М.Видео - контора 3,14дорасов⁠⁠1

Пишу этот пост уже от отчаяния в надежде на какой-нибудь дельный совет от тех, кто в теме, или вдруг кто сталкивался с подобным.

В чём история: решили с женой купить себе посудомойку. Места на кухне немного, придумали поставить вместо духовки, а сверху уже соорудить газовую плиту. Нужна была, соответственно, наиболее компактная модель. Долго выбирали, с шириной понятно, нужна была конкретная высота. Я до этого с посудомойками дело не имел, плохо за них шарю, ориентировался на отзывы и характеристики. Долго выбирали, главное было одно - нужна обычная модель, не встраиваемая. И вот вроде нашли на сайте мвидео пару моделей подходящих, но одной, как оказалось, нигде нет в наличии, а другая есть, но стоит 50к и имеется только в интернет-магазине. Ну, ладно, слишком дорого, но пара сэкономленных см в высоту того стоят. И вот приезжает это чудо 12 июля, и, оказывается, посудомойка встраиваемая! Хотя в карточке товара сказано ровно обратное. Пошёл гуглить модель по другим площадкам, и там везде четко сказано, что она встраиваемая. По фото сразу скажу, что непонятно, т.к. почему-то везде посудомойки даже встраиваемые на фото нарисованы, как нормальные, с фасадами и все красивые такие, потому вопросов даже не возникло.

Ну и не нужно такое счастье за эти 50к, написали заявку на возврат товара. Любую другую посудомойку обычную можно взять дешевле, пусть и повыше будет. Заявку в течении недели рассмотрели, одобрил и назначили курьера. И вот на этом история должна была бы закончиться, но всё только началось.

Приехал курьер за товаром, но отказался его забирать, т.к. с его слов "он не может распечатать чек возврата" и уехал. Я сразу же после этого обратился в техподдержку и попросил помочь разобраться с ситуацией. Составили обращение, в котором указано, что дадут обратную связь до 30.07. В итоге позвонили только 30.07 вечером, и оформили курьера повторно на 01.08. И на этот раз он снова отказался забирать товар с той же формулировкой, что он, дескать, не может распечатать чек возврата. И снова уехал!

Я повторно обращался в техподдержку, но мне только обещали связаться в этот же или на следующий день, но никто так и не связывался. Добавляли только комментарии о срочности вопроса, но никто так и не перезванивал. По телефону мне также сказали, что я не могу самостоятельно вернуть товар, т.к. он привезён с центрального склада, и туда его должен отвезти курьер. Но по непонятным причинам курьер не способен забрать заказ.

Я написал письменную претензию в мвидео, и после неё мне назначили новую дату. Сказали, что в курсе проблемы и сделают всё возможное для её решения. В итоге произошло тоже самое, курьер разве что до выезда попробовал распечатать чек возврата, не справился и отказался ехать.

И так по кругу. Таких выездов суммарно было уже 8 или 9. Последние 3 раза никто не приезжал просто без каких-либо звонков или комментариев или ещё чего. Я снова долблю заявками, но всё без толку. Пробовал и в магазин обращаться, но там ничего не смогли сделать, т.к. это онлайн заказ. Уже почти 2 месяца тянется этот бред. Срок рассмотрения заявки у мвидео был до 30.07, соответственно, все сроки давно просрочены, но никого это не заботит вообще. До нормальных менеджеров не достучаться, а горячая линия может только открывать новые заявки, которые мвидео закрывает после оформления очередной даты возврата. Письменные жалобы на почту также ничего не дают. Я попробовал написать жалобу в роспотребназдор, но получил какую-то отписку с ссылкой на почитать, что вообще не имеет отношения к моей проблеме.

Эта чертова посудомойка просто стоит посреди квартиры и занимает место. Забирать не забирают, время только идёт, и я уже буквально в отчаянии и не понимаю, что с этим делать. Подскажите, как дальше действовать в этой ситуации, куда и как писать? Куда обратиться?