Мтс вообще без границ⁠⁠

Вчера моей маме пришло смс вот с таким содержанием:

Только вот договор был с МТС расторгнут еще в 2017 году. Ну что делать, звоню оператору, и спрашиваю как же так получается, это, наверно, ошибка какая то? На что мне эта тетенка вещает, что, дескать, нет тут никакой ошибки, все верно, у Вас задолженность за интернет.

И вот тут начинается самое интересное - ранее, в 2017, был заключен и расторгнут договор на ЦИФРОВОЕ ТВ, а теперь уже в 2018 заключен договор на ИНТЕРНЕТ, с теми же данными что и в 2017.
Я это я
О это оператор
Дословно приводить не буду, передаю смысл:

Я - стоп, мы больше не заключали никаких договоров
О - ниче, не знаю, у меня тут все написано, идите в офис
Я - то есть, ваши сотрудники сами заключают договора, а потом мы должны тратить свое время и деньги, и ходить разбираться?
О - идите в офис, вам все подскажут.

Я - вы там часом не охирели?! С какого такого ваши косяки должны разгребать другие? куда смотрит ваше СБ, че вообще за херня?!


Короче господа это уже вообще наглость!!!! Думаю написать в Роспотребнадзор, мама, как лицо которое якобы заключило договор, пойдет разбираться в офис в пятницу, какие действия еще подскажите?