Люби своего клиента
По неясной мне причине, стартапы сегодня забывают (или забивают) про (на) сервис.
Причёсываться продукт, продумывают рекламу, иногда даже нанимают "крутых" продавцов. А вот сервис, отношения с клиентом - ну оно само собой как-то будет.
Скажу сразу - то, о чем я напишу, не истина в последней инстанции. Например, для классической розницы не всегда подходит. Но тем не менее, частично много где можно применить.
Все хотят большие продажи, сочную маржу, но мало кто вообще систематизирует, выстраивает и управляет процессом продаж.
По большому счету, чтобы продать целевому клиенту, нужно всего-ничего - быть самым внимательным и обязательным в отношениях с ним. И быстрым, безусловно.
Чтобы управлять процессом, ответьте себе на 3 простых вопроса:
1. Я знаю, какая у меня конверсия из лидов в сделки?
2. У меня есть запланированный следующий шаг по КАЖДОМУ клиенту?
3. Я планирую реанимацию по каждому клиенту - отказнику?
Если вы хотя бы на один вопрос ответили "нет" - вы не управляете процессом продаж, он течёт сам собой.
Хорошая новость - исправить это не так уж сложно. В следующих постах расскажу о нескольких простых решениях из жизни моих клиентов.
Мощных вам продаж!
Бизнес
2.6K постов32.7K подписчиков
Правила сообщества
Разрешены только посты с тегом "моё".
Работает премодерация.
Главное - полезность и применимость опыта другими участниками. Запрещены посты вроде "10 советов", всякая чухня про лендинги, мотивацию и стартапы. И особенно - бокс по переписке, то есть диванные размышления, как лучше делать, не обоснованные хотя бы одним примером. Если вы пишете на основе опыта своей компании - указывайте, какой. Лучший пост - это ваш личный опыт дела, даже если вы всего лишь сдавали бутылки.
Не делайте посты-анонсы вроде "я открыл магазин, если хотите дальше расскажу, как" - в материале сразу должны быть ценные факты.
Временно можно размещать посты с запросами на конкретные вещи для производства или поиска контактов вроде "мы умеем делать то-то, кому нужно" или "ищу поставщика такого-то".
Поскольку многие до этого места не осилили, введена премодерация. Если ваш пост подходит по правилам - пройдёт смело. Премодерация занимает от 20 минут до нескольких часов. Посты не удаляются, результат — пост в сообществе или пост переносится в общую ленту.