Кто правя?⁠⁠

17.02.2021 Ярославское направление РЖД, экспресс 09:03 Болшево-Москва.
Ситуация: пассажир купил билет не на экспресс, а на простую электричку, тоесть дешевле. Ошибся, перепутал электрички, не имеет значения, билет есть, но не тот.

В вагон входят контролёры, говорят необходимо доплатить, чтобы билет стал равен билету экспресса, пассажир не против и достаёт банковскую карту.

От контролёров получает отказ на оплату картой ввиду отсутствия у из терминала соединения с интернетом или по простому потому что терминал не работает.

После этого ещё 25 минут представители РЖД пытаюсь уговорить пассажира доплатить наличными для оформления необходимого билета, но тот конечно ни в какую, наличных нет. В конце концов пассажир предложил вызвать полицию для урегулирования конфликта, но железнодорожники ретировались уже в направлении пересадки на следующую электричку.

Вопрос знатокам: могут ли пассажира обязать платить именно наличными за переоформление билета(доплату) а данной ситуации?
Не знаю для кого этот вопрос, я ленивая жопа сегодня, сёрфить интернет не буду) знатоки?