KPI для сисадмина3
Таки эффективные совы и в наш лес прилетели. И если с отделами, по типу аренды, все более ясно, то как нас лентяев-айтишников просчитать, не совсем понятно. Сидят касатики-красноглазики, упулились в свои мониторы да отверточками шелезяки ковыряют.
Но как это в последнее время "модно", задачу по написанию KPI делегировали непосредственно на наш IT-отдел. Т.е. мало что текущие и не очень задачи выполняются, так придумайте и сами распишите, за что ж вам таким распрекрасным мы премиальную часть платим.
И тут я немного впал ступор, аж чуть мультиметр из рук не выронил...а что писать- то?
Ну де факто, бегаешь по юзерам на заявки - от "мышка повисла" да "мы пароль от СБИС забыли, помогите!", парк компьютеров выбиваешь-обновляешь, проводишь спиритические-некромантские сеансы над серверами компании, которые уже весьма не первой свежести. Короче, занимаешься фактическими техническими и не только задачами. Вот тебе в пень не уперлась вся эта методология, которую ушлое руководство подсмотрело у "успешных" инфоцыган. Нет, наверное в крупных интерпрайзных компаниях эта вещь работает и возможно даже полезна. Но у нас масштабы не те, да и дел раньше с подобными штуками не имел. Так вот, коллеги и причастные, поделитесь какие пункты KPI лично у вас.
Эта новомодная ерунда на самом деле у профессий вроде сисадминов существует уже очень давно, ещё с начала XX века, когда Генри Форд ввел конвейер на автозаводах. Там, правда, не было новомодных коэффициентов, а тупо ремонтная бригада получала деньги за то, что ни хрена не делала. Логика простая: пока всё работает, бригаде есть за что платить. Как только что-то встало или сдохло, счётчик денег останавливается, и бригада рысью несется к месту поломки. Так достигается мотивация устранить поломку быстро (чтоб деньги снова начали капать) и качественно (чтоб не пришлось 2 раза переделывать). Конечно, в некоторых случаях хитрожопые механики находили, как обмануть систему, но это скорее исключение, нежели правило.
От себя добавлю, что в современной российской сети цифрового телевидения РТРС этот принцип тоже успешно применяется, только назван он не KPI, а более патриотично - КИД (коэффициент исправного действия филиала). Это цифры, которые присваиваются филиалу (подразделению в каждом регионе России) по результатам его работы за определенный период (неделя, месяц, квартал, год). Изначально эта цифра максимальна по своему значению. Чем больше возникает за период неисправностей, по регламенту влияющих на КИД, и чем дольше будет длиться процесс их устранения, тем меньше он будет. А чем меньше КИД филиала, тем меньше у его сотрудников зарплата.
Кроме того, КИД универсализирован для всей страны, что даёт возможность для соревновательного момента между филиалами. Тоже хоть и небольшая, но всё-таки мотивация...
Конкретных выкладок и расчетов предоставить, к несчастью, не могу, ибо непосредственная задача в филиале у меня совсем другая, но то, что такой учёт трудовых усилий имеет место, мне вполне известно)