Клиентоориентированность⁠⁠

Сегодня с девушкой заказали еды в одной не шибко известной сети фастфуда.
Уже с год регулярно там заказываем и косяков за ними (крупных) замеченно не было (пересолили крылошки пару раз, а так норм). Всегда вовремя, никаких накладок с заказом...
А сегодня прям выморозили сцуки!
Оформили заказ по нэту, оплатили онлайн. Перезванивает диспечер - уточняет, говорит "1:30 доставка - ожидайте". Мы "ок" все как всегда -ждем.
В назначенное время курьера нет, я для проформы жду еще пол часа - ну малоли, накладки какие, разное бывает...
Но вот через час уже выбесило - набираю диспечера.
Так и так, вместо 1:30 ждем 2:30 уже, а как известно фастфуд вкуснее и горячее не становится со временем...
Диспечер говорит, что наберет курьеру и отзвониться, ... отзванивается - курьер скоро будет...
Еще пол часа ожидания. Звонок в дверь. Явился не запылился - открываю.
Спрашиваю какого лешего?! Я прождал заказ в 2 раза дольше оговоренного.
Этот работник месяца выдает - заказов много, вот решил все сразу развести!
Я охренел с такого, проверил заказ - все еле-еле теплое и уже знатно подсохло, а коробки отсырели + в заказе отсутствуют напитки.
Задаю резонный вопрос - какого хрена?
В ответ невнятное блеяние про отсутствие таковых в заказе, паралельно выполнился финт "сибАстьян" - попятился и запрыгнул в лифт. Я в акуе, девушка в акуе...
Набираю диспечера и вуаля - я в чс...
Ппц
Звоню с номера девушки - берут трубку, я предъявляю поетензии, меня узнают - разрыв связи...
Перезваниваю - чс.
Вот сцука чем думают такие работники???
Написали на почту, указанную для жалоб.
Надеюсь ее поосматривать будет человек, которому не насрать.
Вот объясните - какого это хрена было?!
Быть может это новый вид агресивного маркетинга, о котором я не вкурсе?