Клиентоориентированность⁠⁠

недавно заметил на раковине "Cersanit" глазурь трескается. Жена по приколу сказала: напиши им на фабрику.
Я написал, что вот мол, лет пять назад раковину покупали,чека не сохранил. Пошли трещины какие то, что сделать можно?
Ничего у них не требовал, и не агрессировал.
Ответили на следующий день: это заводской брак, пришлите фото с размерами. Еще через пару недель прислали новую раковину бесплатно, но с условием, что бракованную нужно сдать.