Клиентоориентированность⁠⁠

Добрый день! Решил рассказать про клиентоориентированность компании Rockdale.
Буквально год назад, я решил, что мне просто необходимо научится играть на бас-гитаре. Оставалась одна проблема - у меня нет бас гитары. Что я и попытался исправить. Естественно, мне хотелось Fender Jazz Bass, но ценник чуть-чуть кусался. Тем более я ещё не определился зайдет мне бас или нет. Поэтому посмотрев вторичку и не найдя нормальных басух за адекватый ценник, я направился по магазинам города. В целом я нацелился на IBANEZ GSR200-TR и на сайте музторга он светился за 18 тыс.руб. со скидкой. В итоге, естественно, его не оказалось в наличии, но мне предложили точно такой же всего за 24 тыс. руб., что превышало бюджет. Обидевшись я пошел по остальным магазином города и огорченно понял, что до 20 тыс. руб. есть только китайские гитары низкого качества - струны дребезжат, порожки режут пальцы, звук ну так себе. В итоге вернулся в музторг и начал снова щупать IBANEZ, громко возмущаясь на то, что нет скидки. И тут продавец предложил мне ROCKDALE Stars JB Bass. К моему удивлению, по качеству изготовления и по звуку гитара мне понравилась, но выяснился странный факт - форма Jazz Bass для меня оказалась не очень удобной. Вроде бы нормально, но что-то не то и тут я увидел ROCKDALE Stars PB Bass Black. Взял в руки и понял - моё! Гриф идеально лег в руку, корпус как литой разместился на ноге. А звук? Со звуком интереснее. Эти коварные люди из музторга подключили гитару к охеренному басовому комбику и когда я взял первую ноту, то почувствовал как вибрирует диафрагма. Что тут можно сказать? Только одно - заверните! И мне завернули, причем стоил он на тот момент 13 тыс. руб., но мне сделали скидку в честь день рождения меня и вышло 11 тыс. руб. Тут даже жабка чутка отпустила свои лапки и сказал "ну за такую цену норм гитара, даже если потом не понравится".

И так я стал счастливым обладателем бас-гитары, начав постигать тяжелую науку игры на ней.

И всё шло хорошо - струны дергались, датчики басили, крутилки крутились, но в один момент, когда я подстраивал гитару, раздался странный хруст и струна вдруг ослабла. Я ещё подкрутил, хруст повторился и струна ослабла сильнее. Непорядок, подумал я и начал смотреть, что случилось. А случилась весьма неприятная вещь - у колка срезало зубья шестерни и теперь струна нормально не фиксировалась.

Я сначала расстроился. Потом подумал, вспомнил, что есть гарантия, взял гитару и направился в музторг. Там вежливые продавцы посочувствовали. А так же предложили отправить гитару на экспертизу и если будет признан брак, то мне её починят совершенно бесплатно. Тут был только одни минус - экспертиза длится 45 дней и гитару будут отправлять в соседний город. Мне вот совершенно не хотелось, чтобы гитару к которой я привык, возили туда-сюда с неслабым таким шансом повредить в дороге. Я отказался. Пришел домой и ещё раз подумал. После чего решил "а почему бы нет?" и написал производителю, приложив фотографии.
И вот тут случилось небольшое чудо, довольно быстро мне ответила менеджер Анастасия Спиридонова и предложила заменить колки. Единственное, что колки должны были идти из Китая, а это достаточно долго. В итоге, вчера мне их доставили транспортной компанией прямо до двери.

И знаете что? Я рад. Компания ROCKDALE повела себя очень профессионально, не стала отнекиваться, а просто взяли и выслали новые колки. Приятно когда люди следят за положительным образом своей компании и идут на встречу.