83

Как Booking.com может оставить вас на улице

Буквально на днях было пара постов о том как отпуск с Booking.com может пойти не по плану раз, два.  Постараюсь немного дополнить предыдущие посты.

На июньские праздники этого года, мы с женой решили съездить в Питер, посмотреть белые ночи + окрестности Питера. Билеты куплены, пришел черед выбора жилья. Только вот оказалось, что не все так просто, так как как-раз 12-го июня проходит какой-то футбольный матч, и мест в гостиницах оставалось не так много. А если и были, то где-то далеко и\или довольно дорого, что никак не входило в бюджет обычной выходной поездки. Но на букинге еще оставались варианты,  мы забронировали интересный номер за 4500 в сутки на два дня.

Отель Linda Flor. Вот с такими фотографиями(сори за фото, какие нашел, на букинге этого отеля уже нет). Также был значок был "Промо" или как-то так, отчего я подумал, что отель совсем новый и не стал смотреть отзывы. (да, тупанул) Понравилась локация да и фото.
Обычно проблем с отелями не возникало, но не в этот день.... 

Как Booking.com может оставить вас на улице Booking, Путешествия, Информация, Отдых, Помощь, Длиннопост, Сервис
Как Booking.com может оставить вас на улице Booking, Путешествия, Информация, Отдых, Помощь, Длиннопост, Сервис

После бронирования на почту пришло подтверждение с номером и пин-кодом. А также запрос номера телефона для связи от самого отеля. Отправил им свой номер и думать забыл про это все. От отеля никаких звонков не поступало, а мы продолжили работать и готовиться к поездке.
Однако, по приезду в Питер оказалось, что отеля вообще не существует... А мой аккаунт на букинге оказался заблокированным.
И все бы ничего, отель деньги с карты не списал, только вот футбольный матч запустил цены на жилье прямиком в космос. Оставались очень дорогие гостиницы. "Очень дорогие" - это что-то типа 200к за ночь, либо хостелы, что тоже не выход.
Вот скрин с одного из ресурсов(почему именно с этого? В истерике искали везде где только можно), причем это почти все доступные варианты:

Как Booking.com может оставить вас на улице Booking, Путешествия, Информация, Отдых, Помощь, Длиннопост, Сервис

Также начали обзванивать квартиры с авито по Питеру с близлежащими городами типа Пушкина и Выборга, но там если что и оставалось, стоило от 20к за ночь и выше.

Решил позвонить в букинг. Через 20 минут ожидания соединили с оператором,  девушка уточнила данные бронирования, также мы ей рассказали, что на их сайте размещен несуществующий отель. Оператор попросила время на разбор ситуации.  Перезвонив нам, обрадовала тем, что ничем не может помочь и их полномочия всё. Мы сказали, что им стоит купить нам билеты обратно, но разговор с той стороны был короткий: "Это невозможно и компенсация за такое не предусмотрена". 

Сказать что мы были в шоке - ничего не сказать. Выходные были испорчены. Немного спасало ситуацию то, что обратные билеты можно было сдать практически без комиссии, а обратные на вечер еще оставались. Ну, и как говорил ранее, отель деньги не списал.


Продолжение истории было уже дома. Я еще раз позвонил на линию и объяснил ситуацию с гостиницей, а так же нашими расходами.  Парень на том конце был более внимательным, сходу предложил компенсацию в 25евро, что меня никак не устраивало т.к. расходы на обратные билеты были примерно 8800 (просили компенсировать хотя бы их). В конце диалога сотрудник поддержки сказал, чтобы я прислал чеки на билет на их почту, но сразу заметил, что шансов немного.

На следующий день позвонил очередной сотрудник компании и сказал, что нам отказано в выплате т.к.  компенсация билетов не предусмотрена правилами компании. В третий раз начал я рассказывать историю про несуществующие отели на сайте, отношение поддержки к клиентам и испорченный отпуск, а также отсутствие альтернатив жилья. Иииии... парень проникся, связался с начальством, они решили компенсировать обратную дорогу.

Примерно через 4 рабочих дня деньги поступили на счет в букинге, а оттуда я перевел их на карту.

Что имеем в итоге. С одной стороны, половина расходов была компенсирована, и booking.com частично сохранил свою репутацию. С другой стороны, хорошо, что у нас не было билетов на концерт, оплачены какие-нибудь экскурсии, да вообще, мы были в своей стране.
Инцидент вроде как исчерпан, но осадочек(и еще какой) остался.

Будьте внимательны при бронированиях, постарайтесь всегда читать отзывы и проверять существование отелей на картах

@Joghyrt, @mahmur, возможно, вам будет интересно.

Лига путешественников

15K постов42K подписчиков

Добавить пост

Правила сообщества

1) Больше времени проводите со своими близкими, особенно с родителями.

2) Видео приемлемы исключительно в качестве поддержки основной части поста, репосты влогов из ютуба удаляются.

3) Старайтесь всегда быть вежливыми, поверьте — это качество еще никогда никому не сделало плохо.


А вообще, если вы читаете внутренние правила сообщества на сайте, где есть основные правила, которые вы, наверняка, уже прочитали, то почитайте заодно еще и правила провоза багажа в японских авиалиниях или правила прохода кораблей через Босфор и Дарданеллы


Рекомендация: указывайте в тегах географическое положение.

Подробнее
Лучшие посты за сегодня
14143

Ищу Пикабушника [Найден]

7369

«Не верю!»

«Не верю!» Пухлые губы, Великая Отечественная война, Война, Женщины, Фальшь, Смех, Солдаты, Повтор, Анна Хилькевич
6254

Ответ на пост «Битвы детства»

5940

О пользе "Пикабу"

О пользе "Пикабу" Пикабу, Совет, Благодарность, Картинка с текстом, Пикабушники
5762

В Екатеринбурге поймали очередного "педофила". Это новый "тренер на диване"

В Екатеринбурге поймали очередного "педофила". Это новый "тренер на диване" Екатеринбург, Борьба с педофилией, Педоистерия, Алексей Сушко, Правосудие, Длиннопост, Негатив, Суд, Приговор


В Екатеринбурге поймали очередного "педофила". Это новый "тренер на диване" Екатеринбург, Борьба с педофилией, Педоистерия, Алексей Сушко, Правосудие, Длиннопост, Негатив, Суд, Приговор

Показать полностью 1
5390

В Ирландии самая низкая смертность на дорогах во всем ЕС

4999

Обидно

Обидно Картинка с текстом, Мат, Инопланетяне, Тупость
4113

На пальцах

На пальцах
3786

Обочечники в метро

3470

"Свои, Валер, разные бывают"

Показать полностью
3256

Битпром или Газкойн? 30.06.2022

Битпром или Газкойн? 30.06.2022 Финансы, Экономика, Санкции, Рубль, Политика, Война, Длиннопост
Битпром или Газкойн? 30.06.2022 Финансы, Экономика, Санкции, Рубль, Политика, Война, Длиннопост
Битпром или Газкойн? 30.06.2022 Финансы, Экономика, Санкции, Рубль, Политика, Война, Длиннопост
Битпром или Газкойн? 30.06.2022 Финансы, Экономика, Санкции, Рубль, Политика, Война, Длиннопост
Битпром или Газкойн? 30.06.2022 Финансы, Экономика, Санкции, Рубль, Политика, Война, Длиннопост
Показать полностью 5
3253

Импортозамещение без мам, пап и кредитов: личный опыт

Импортозамещение без мам, пап и кредитов: личный опыт Оборудование, Ниокр, Личный опыт, Импортозамещение, Идея, Полезное, Видео, Вертикальное видео, Без звука, Длиннопост, Отходы, Модернизация
Я занимаюсь вопросами эффективного обращения с отходами, ресурсосбережения и рационального природопользования. Я начинал свою работу в агроинженерном НИИ в Санкт-Петербурге, где участвовал в 12 российских и международных проектах по агроинженерной и экологической тематике.
Импортозамещение без мам, пап и кредитов: личный опыт Оборудование, Ниокр, Личный опыт, Импортозамещение, Идея, Полезное, Видео, Вертикальное видео, Без звука, Длиннопост, Отходы, Модернизация
Импортозамещение без мам, пап и кредитов: личный опыт Оборудование, Ниокр, Личный опыт, Импортозамещение, Идея, Полезное, Видео, Вертикальное видео, Без звука, Длиннопост, Отходы, Модернизация
Импортозамещение без мам, пап и кредитов: личный опыт Оборудование, Ниокр, Личный опыт, Импортозамещение, Идея, Полезное, Видео, Вертикальное видео, Без звука, Длиннопост, Отходы, Модернизация
Импортозамещение без мам, пап и кредитов: личный опыт Оборудование, Ниокр, Личный опыт, Импортозамещение, Идея, Полезное, Видео, Вертикальное видео, Без звука, Длиннопост, Отходы, Модернизация
Импортозамещение без мам, пап и кредитов: личный опыт Оборудование, Ниокр, Личный опыт, Импортозамещение, Идея, Полезное, Видео, Вертикальное видео, Без звука, Длиннопост, Отходы, Модернизация
Импортозамещение без мам, пап и кредитов: личный опыт Оборудование, Ниокр, Личный опыт, Импортозамещение, Идея, Полезное, Видео, Вертикальное видео, Без звука, Длиннопост, Отходы, Модернизация
Проводим серию опытов с различными видами отходов и убеждаемся, что оборудование работает. Попутно защищаем кандидатскую диссертацию по этой теме. Возвращаемся к железу. Взвешиваем недостатки, придумываем решение. Надо делать проще и надежнее. Путь известен — идем в Фонд содействия инновациям.
Импортозамещение без мам, пап и кредитов: личный опыт Оборудование, Ниокр, Личный опыт, Импортозамещение, Идея, Полезное, Видео, Вертикальное видео, Без звука, Длиннопост, Отходы, Модернизация
Импортозамещение без мам, пап и кредитов: личный опыт Оборудование, Ниокр, Личный опыт, Импортозамещение, Идея, Полезное, Видео, Вертикальное видео, Без звука, Длиннопост, Отходы, Модернизация
Импортозамещение без мам, пап и кредитов: личный опыт Оборудование, Ниокр, Личный опыт, Импортозамещение, Идея, Полезное, Видео, Вертикальное видео, Без звука, Длиннопост, Отходы, Модернизация
Импортозамещение без мам, пап и кредитов: личный опыт Оборудование, Ниокр, Личный опыт, Импортозамещение, Идея, Полезное, Видео, Вертикальное видео, Без звука, Длиннопост, Отходы, Модернизация
Импортозамещение без мам, пап и кредитов: личный опыт Оборудование, Ниокр, Личный опыт, Импортозамещение, Идея, Полезное, Видео, Вертикальное видео, Без звука, Длиннопост, Отходы, Модернизация
Импортозамещение без мам, пап и кредитов: личный опыт Оборудование, Ниокр, Личный опыт, Импортозамещение, Идея, Полезное, Видео, Вертикальное видео, Без звука, Длиннопост, Отходы, Модернизация
Импортозамещение без мам, пап и кредитов: личный опыт Оборудование, Ниокр, Личный опыт, Импортозамещение, Идея, Полезное, Видео, Вертикальное видео, Без звука, Длиннопост, Отходы, Модернизация
Импортозамещение без мам, пап и кредитов: личный опыт Оборудование, Ниокр, Личный опыт, Импортозамещение, Идея, Полезное, Видео, Вертикальное видео, Без звука, Длиннопост, Отходы, Модернизация
Импортозамещение без мам, пап и кредитов: личный опыт Оборудование, Ниокр, Личный опыт, Импортозамещение, Идея, Полезное, Видео, Вертикальное видео, Без звука, Длиннопост, Отходы, Модернизация
Импортозамещение без мам, пап и кредитов: личный опыт Оборудование, Ниокр, Личный опыт, Импортозамещение, Идея, Полезное, Видео, Вертикальное видео, Без звука, Длиннопост, Отходы, Модернизация
Показать полностью 17 2
3222

Последние новости

Последние новости Политика, Повтор, Картинка с текстом, Юмор, Зашакалено
Показать полностью 1
3143

Не судьба

Не судьба
3051

Немного о службе безопасности, да не той

3031

Вот это реклама

Вот это реклама Юмор, Описание, Виртуальная реальность, Длиннопост, Скриншот, Повтор
Вот это реклама Юмор, Описание, Виртуальная реальность, Длиннопост, Скриншот, Повтор
Вот это реклама Юмор, Описание, Виртуальная реальность, Длиннопост, Скриншот, Повтор
Показать полностью 3
3023

Сальма Хайек

Сальма Хайек Девушки, Знаменитости, Сальма Хайек, Фотография, Купальник, Актеры и актрисы
Показать полностью 1
2861

Ответ на пост «Подержите мой разорваный шаблон»

2813

Мы такие!

Мы такие! Скриншот, Комментарии на Пикабу, Мат, Юмор
2739

Можно и до туалета не успеть

Можно и до туалета не успеть
Похожие посты закончились. Возможно, вас заинтересуют другие посты по тегам: