Как я деньги у Onlinetrade выпрашивал. Свои деньги
Первая часть поста лежит тут.
После первого поста со мной связался @Enzor и предложил помочь. Я ему рассказал всю ситуацию, он объяснил, что мы будем делать дальше.
Первым делом, нужно было четко дать понять @OnlineTrade.ru, что мы хотим деньги назад. Потому что в той бумаге, что они мне подсунули, нет про это ни слова.
21.02. отнес им вот такое заявление:
В пункте выдачи меня долго мариновали на тему: "Зачем вам это нужно? У нас всем всегда возвращают. Да 20 дней это прям максимум, обычно на 5-6 день все падает на карту". Думаю, вы тоже понимаете, что это прям разводняк чистой воды. В итоге подписали.
@Enzor пытался связаться с отделом рекламации, но ему дали тот же ответ. Все через обращения. Я, если честно, от этого до сих пор в шоке. 21 век, дорогие товары, а ты должен писать сраные обращения. Да и ладно, если бы что-то путное говорили. Так нет, информация в духе: "Хрен ли ты тут пишешь?"
И вот 01.03. я получил... Ответ на претензию.
Короче, меня просто послали. Мол, мы твои обращения даже всерьёз не рассматриваем, поэтому можешь больше не писать.
Ну ок, подумал я. Есть же классная услуга от банка @Tinkoff.ru, чарджбек. По факту есть, но не для всех. А на очень простые ситуации и желательно, чтобы сумма была небольшая. Что интересно, @Enzor сразу сказал, что вряд ли банк сможет вернуть деньги. Надо было его послушать)
Я банку предоставил всю информацию. Все претензии, ответы, ссылки на законы. Но...
Банк постоянно отодвигал сроки. Вначале 04.03, потом 19.03, а следом и 27.03.
При этом, когда я сказал, что товар признан бракованным, банк попросил у меня платежное поручение и заключение гарантийного отдела. Что интересно, onlinetrade меня полностью проигнорировал с этими запросами. Платежное поручение у них не принято высылать, а заключения не будет, ведь мы его не ремонтировали. Клоуны.
Деньги по итогу мне вернули 14.03. Просрав в целом все сроки. Я решил заодно написать в Роспотребнадзор. А почему бы и нет? Спустя неделю после заявления со мной связался представитель и ответил на мои вопросы.
Onlinetrade у них давно на карандаше. Они уже не раз выносили им предупреждения.
Со мной еще хорошо обошлись
Проверку провести не могут. Если какие-то вопросы, то я могу их через суд решить
Onlinetrade сейчас даже стал работать лучше (боюсь представить, как было раньше)
Если бы товар признали рабочим, то мне вернули бы товар, а не деньги. Даже несмотря на то, что я обратился в срок возврата. А все из-за того, что я заявил, что товар неисправен.
Поэтому @Enzor извини меня, что спорил с тобой и пытался доказать, что так быть не может. Просто для меня это дикость до сих пор)
Что в итоге?
@Enzor огромное тебе человеческое спасибо за терпение и помощь. Ты меня очень выручил.
@Tinkoff.ru не смогли помочь, хотя им все на блюдечке принесли.
@OnlineTrade.ru вы говно, а не магазин. Учитывая, что все жалуются на ваше отношение к покупателям, то брать что-то у вас - это себя не уважать.
Роспотребнадзор удивил тем, что не прислал шаблонную отписку, а проговорил все голосом. Жаль только, что наказать магазин не смог.
А диск я в итоге сегодня купил в DNS. Все работает.