Как мне Доктор Мартинз ботинки поменял
Я всё детство мечтала о здоровых таких, массивных ботинках: Гриндера, Мартинсы - не важно. Но задержки зарплат по полгода, дрянная еда, дерьмовая погода, мама - учитель, на ужин с котом одна консерва... В Южно-Сахалинске они продавались вроде бы только в довольно дорогой "Калифорнии", и никакой призрачной надежды на них у меня не было. Это было небольшое, но важное для общего понимания, описание психологического фона, на котором развивались события.
Этой осенью, отдыхая на Пхукете, мы заехали в аутлет, где я увидела их. Нет, ИХ! Мечту пятнадцатилетней давности пятнадцатилетней меня.
Как там было у Раевской aka Мама Стифлера? "Ты можешь считать себя взрослой, образованной и умной женщиной. И считать, и чувствовать, и даже соответствовать этому. И все окружающие тоже считают тебя взрослой, умной, образованной, хотя и слегка ебанутенькой, но это так, по-хорошему же. В целом ты нормальная. Но всё меняется, когда ты..." Вот и у меня всё поменялось: стоя в дверях магазина, я уже планировала осеннюю поездку в Японию, и как они там будут прекрасно на мне смотреться. (вот плюс эти ботинки только, а не кеды)
Ладно, make story short. Ботинки мы купили и ждали дня отлёта - на Пхукете для них никогда нет подходящего сезона, и я планировала их обуть в аэропорт, чтобы не занимать место в багаже.
Ииииии, день настал. Упаковали вещи, я обулась, сели в такси, доехали до аэропорта, вошли в здание и сели около Старбакса. К этому моменту Мартинсы уже разлезлись. То есть, если прикинуть по времени, в обуви я была 30 минут максимум, из которых ходила всего пять. Натурально так, я сижу в аэропорту и просто не нахожу слов - ботинки расползлись за пять минут!
Фото подошвы, чтобы было видно, что на ботинках даже мухи сексом не занимались:
Если честно, я ревела. И даже не потому что это была детская мечта, а потому что просто не было времени, чтобы доехать и сказать продавцам: "Уважаемые, кажется вы не правы. Мне кажется, у вас брак. А давайте вы сделаете замену? Да, я знаю, что это аутлет, и возврат вы не делаете, но это не повод продавать говно."
Но муж - тертый пикабушник (с рейтингом 17), у него сразу возник план: написать в поддержку Dr. Martens, возможно через них как-то решить вопрос. Я откровенно в это не верила, так как на чеке красной печатью написано, что возвраты не делают, так почему компания в Великобритании будет нести расходы за тайский аутлет российским туристам, которые купили ботинки и почти месяц их не носили?
Но письмо написали. Я понимаю, что не все владеют языком, но в письме содержится только краткий пересказ того, что вы прочитали выше и капелька давления на совесть оборотами вроде "жена сидит в слезах", "разбитая детская мечта" и "ваше легендарное качество".
На моё удивление ребята ответили быстро. Извинились, запросили контактные данные и дополнительно документы о свершённой сделке. Сказали, что такой модели уже нет на стоке и так как мы в России, ботинки вернуть нельзя, деньги вернуть нельзя, но могут выслать новые. Тут нас спасла моя маниакальная маничка сохранять чеки на покупки за границей до прилёта домой.
После согласования документов, они попросили уничтожить ботинки и выслать им фото в подтверждении этого факта перед возмещением. Мы к тому моменту уже были в Японии, поэтому эта почётная обязанность досталась моей маме и её швейным ножницам.
Мама постаралась, как никогда. Ботинки в щепки - носить их нельзя.
Следующим шагом они отписались мужу, что мы можем выбрать любые 3 пары обуви на их сайте не дороже 130 долларов (изначальная стоимость нашей пары), а они посмотрят, какую из них есть возможность отправить. При этом нет такого варианта, как доплата разницы, если мы захотим пару дороже.
И вот :) Вчера, под Новый Год, мне прилетела пара обуви на замену. Да, не такой огненной расцветки, но чёрт, я честно не верила, что мне что-то вообще светит при подобных условиях задачи.
Ребята, не стесняйтесь писать в службу поддержки производителя. Я не уверена, как дело обстоит с точки зрения права: обязаны ли они были мне делать замену и право какой страны вообще применимо - но многие компании заботятся о своей репутации. Да и за спрос денег не возьмут. А Доктору Мартинсу - спасибо :)