Как АК Барс издевается над людьми
Посчастливилось или нет, оформить ипотеку в данном банке. В связи с пандемией, зарплату выплатили в размере трёх тысяч рублей, а ипотека тринадцать. Я, надеясь, на то, что мне дадут отсрочку платежа, обратилась в банк. И, о, чудо! Он одобрил, предоставил новый график, по этому графику платеж должен быть только в октябре. И начиная с апреля, когда была одобрена отсрочка, отдел взыскания банка АК Барс звонит два раза в неделю с просьбой погасить долг за время отсрочки. И тут началось, первым делом я позвонила на горячую линию банка, оператор меня заверил, что все исправили, и больше звонков поступать не будет. На следующий день снова звонок. Навестила наше родное отделение, оставила претензию, прошел месяц. Тишина. Написала во все мессенджеры это банка, никто не может предоставить ответ. Написала на сайт центробанка жалобу, жду, прошло две недели. За это время я 8 раз была в отделении, не менее 30 раз говорила с операторами, что я имею на сегодня: новый договор, с новым графиком, все подписи и отметки банка присутствуют. Сотрудники банка в нашем городе проверили "от" и "до" новые условия, все оформлено по закону. Банк сам ничего сказать не может, кроме "не понимаем, почему так получилось, но мы прикрепим к договору ваш вопрос". И в довершении, сегодня поступило письмо о намерении банка взыскать задолженность через суд. Не знаю, что делать, кредитную историю портить не хочу, но и денег пока нет заплатить все неустойки, штрафы, проценты и основной долг. Ответа от банка нет, решить вопрос они не могут, внятно ответить почему так происходит тоже. Простите за много букв. Крик души.