Испортить репутацию магазина
Прочитал вот этот пост https://pikabu.ru/story/legkiy_sposob_isportit_reputatsiyu_6... и прямо вспомнилось.
Был у меня года 4-5 назад интернет магазин продуктов здорового питания, пока, как часто бывает, партнер не подумал, что он один справится лучше, но это другая история.
Решили мы начать работать с курьерами по аутсорсу, то есть не своих искать использовать, а нанимать компании, которые приезжают, забирают и развозят.
Но мы не учли двух вещей:
Первая - это то, что многие клиентки любят немного поговорить и распросить про тот или иной продукт, что это, откуда и как его вкусно приготовить.
Вторая, самая важная - это то, что курьер воспринимается как человеческое лицо магазина, и когда к нашей постоянной клиентке пришел курьер, с недельной щетиной, запахом перегара и сигарет, и принес ей продукты для здорового питания, для нее это было шоком. Хорошо, что она нам позвонила, и оставила обратную связь. А так конечно, не известно, сколько людей уже второй раз не заказали, видя такого персонажа.
С тех пор работали только через своих курьеров.
Главное, чтобы не прислали наркомана с недельной ломкой, а то могут понять неправильно.
Хм.. У меня лично два критерия по доставке: что-бы вовремя и товар соответствовал моим ожиданиям. Какой там курьер придет вообще похуй, хоть в гавно.
Курьер пришел вовремя, он в говно, только адресом ошибся, приехал на другой конец города.
Можно быть просто ханыгой-алкашом, а можно пьющим профессионалом. Это отдельное искусство - уметь работать в любом состоянии. Я этим очень горжусь.
Не, ну есть всё-таки ограничения. Когда ты подвергаешь опасности жизни других, надо быть абсолютно трезвым.
Пьяный всегда всех подвергает опасности.
Кого подвергает опасности пьяный говнокодер?
Нервные клетки заказчика и возможно будущих юзеров.
как там называется тот феномен, когда кодер лучше соображает после определенной степени опъянения?
Этот феномен называется отмазка кодера перед увольнением №2. Отмазка №1 - "а на моем компе этот код работал"
https://habr.com/post/76002/
никогда не видел эту картинку настолько в тему.
В чем-то согласен, но мне всё равно как-то не по себе лететь с вами, товарищ командир воздушного корабля.
Трезвому страшно штурвал в руки брать.
В том и искусство.
по вечерам не могу отказать себе в пару литров пивка)
и хоть по утру я чувствую себя отлично, но постоянные клиенты говорят что чувствуют перегар.
но я свою работу выполняю на отлично)
два литра пива?... как в вас влезает-то. я литр чая за вечер не всегда осиливаю. а тут пиво...
или у пузатых любителей пива это не пузо, а желудок такой выпирающий?
Литр чая и я не всегда осилю. А пива могу и четыре выпить. А за день пил и 12.
Я рад, что вы меня понимаете.
Пакет травы,
пакет травы.
Нам станет веселее,
будь пакет травы
Специфика бизнеса такова, что даже курьер должен ассоциироваться с тем товаром, который продает магазин.
Ну да, если бомж Вася, которого вы с утра видели обрыганым около местой свалки принесет вам вовремя ваши суши, то у вас это нисколько не отобьет аппетит)
Ну он же не на мои суши рыгал. Или вы плохо упаковываете свой товар?
Нравятся мне такие наивные люди как вы) Вы же например понимаете, чем пятерочка отличается от азбуки вкуса? За счет чего в Москве около каждой станции метро в течении 4 лет открылось по 2 магазина вкусвилла, при том условии, что Москва и так была охвачена перекрестками, пятерками, монетками и т.д. Чем отличается хостел, от отеля хотя бы 3 звезды?
ценами
А почему цены там больше?
понты
Не знаю, как там в Азбуке Вкуса, но детища X5 Retail Group Пятёрочка и Перекресток реально отличаются в пользу второго. И да, последний дороже.
Лицо курьера - это едиснтвенное человеческое лицо, которое вы видите и опять же, конечно если вы заказываете у какого-то гиганта, то лицо у него другое, а если это маленький "домашний-семейный магазин"...
И про то как избавлялся от тела.
Заказываем домой воду в 19-литровых бутылях. Как-то привозят, курьер начал наезжать почему лифт не работает, почему не сразу двери открываем, да еще на повышенных тонах. В итоге сразу отказались от этой компании. Заказываем у других, проблем никаких, курьер приветливый, без загонов. Его даже наша собака полюбила. Так что да, из-за курьера можно потерять клиентов.
- Алло! Это магазин "Маковая росинка". Вы у нас покупали селёлку и йорурт, беспокоимся о вас - что то долго про Вас ничего не слышно, не покупаете ничего...
Шутки шутками, но мне так из юлмарта два раза звонили. Не из-за селёдки, конечно же.
А из за Galaxy Note 7?
А что такого? Телефон - просто бомба!
Кажется он имел в виду ведение статистики того, сколько клиентов совершали повторные заказы по отношению к единичным заказам. А не про обратную связь.
В смысле обратная связь? Вы ведь ведете учет заказов, видите, что с одного аккаунта/на один адрес заказы шли, а потом прекратились
Зож это пиздежь
Чем щетина то не угодила? Вроде же как сейчас модно.
я из темы про 300тыс книг. Написал статью в вики, написал книгу по статье, подтвердил статью ссылаясь на эту книгу.Это блять гениально, так можно любую дичь продвигать. Дурак сразу купиться , умный пойдет вики читать.Хлоп, ловушка закрылась)) ты что так продвигал если не секрет?
А мы сначала пытались своих курьеров использовать, но потом плюнули - очень уж много сил тратится, это реально тот случай, когда аутсорс выгоднее. А уж выбрать транспортную компанию можно, если это не маленький город, конечно. И проверять - делать контрольные закупки, к примеру.
Очень glambox напоминает. От их курьеров даже охранники шарахались.
ждём "другую историю"...
Да, кстати, @Simple5, что за история, вкратце, с партнером? Что-то типа "решил что один лучше справится, в итоге все пошло по пизде"?
Муж сестры, 3-4 года работали вместе, потом он ушел с основого места работа, нужны были деньги, решил, что я не эффектиный работник и забираю больше, чем заслужил, выведал всю информацию, которой я обладал под благовидным предлогом, а так как на него был сайт, основной актив, то он просто поставил меня перед фактом, что мы расходимся. И через 6 месяцев успешно разорил магазин)
Почему то никогда не слышал историй от людей типо, вот работали с компаньоном я был полный ненужный уебан, наше дело уже дышало на ладан и меня выпизднули из дела. Правда бизнес был настолько мертвый, что и скинув обузу в виде меня он сдох.
Я же говорю, муж сестры, через семейные узы вся информация о всех передается)) И еще потому, что через 6 месяцев после того, как магазин показал рекордную прибыль, собственно после чего мы и "расстались", он ушел работать менеджером среднего звена за зарплату в 2,5 раза меньшую, чем получалось в магазине в среднем за прошлый год.
Потому что все предыдущее время магазин медленно, но уверенно наращивал объемы, пока я им управлял, клиенты работали не столько с магазином, сколько со мной. Я был олицетворением магазина, давал раличные мастерклассы, консультации, советы, выезжал к постоянным клиентам, получал обратную связь и т.д. Я был душой этого магазина, а партнер мозгом. И как оказалось, без души ничего особо в магазине и нет уникального.
Некрасивая вышла история. А сейчас чем занимаешься, в той же сфере продолжаешь работать?
Магазин здорового питания? это типа для веганов?
Ну, допустим, часто стоит того. Если человек может себе позволить, конечно.
У меня рядом с домом есть вкусвилл и пятерочка на примерно одинаковом расстоянии. Понятно, что обычный хлеб и сметану проще и дешевле купить в пятерочке. Зато за фруктами и овощами обычно хожу во вкусвилл: получается ненамного дороже, зато не копаешься в куче гнили ради пары нормальных кабачков, а сразу берешь хорошие.
Это так, просто личный опыт, ни в коем случае не реклама вкусвилла/пятерочки/моего дома.
Молоко и кефир во Вкусвилле вкусные и всегда свежие (максимум вчерашний завоз), в отличие от 5ки. И ценник 50±₽.
Ну да, это само собой. Просто ваш комментарий звучал как "там все точно такое же, только дороже")
за что?
Действительно это надо было продумать тщательно. Как говорится: "Воин, это залет!"
Вот это писец ебланом надо быть, чтоб в интернете покупать продукты здорового питания. Может у них просто мозг просыпался?
Продукты купленные у хрен знает кого, которые хранились хрен знает как и абсолютно не известно их происхождение. Может хозяин живёт в бомжатнике с тараканами и везёт вам перепакованную просрочку из Ашана?
Настоящие магазины хоть как-то проверяют. Согласен что плохо, но лучше так чем никак. А интернет магазин может любой школьник запилить.
Когда траванетесь их продуктами, куда претензии писать будете?
Я бы так не рискнул.
Кассовый чек я вам на что угодно напечатаю в 2 минуты, если мне за это будут платить. Даже на настоящей кассе. У знакомого старые валяются после того как на онлайн кассы перешёл. Думаю купить будет не дорого.
Ок. Сколько вам нужно денег, дабы подписать себя на подделку документов ?
http://forum.yurclub.ru/index.php?showtopic=107605
Тут про подделку чеков отвечают и ответственность за неё. Большинство ответов говорит о том, что подделка сама по себе херня. Никто на неё не будет заморачиваться. Только если будут подтягивать з неуплату налогов.
Чек без ЭКЛЗ - туфта, подлинность такого чека может проверить каждый Васян за 10 секунд в интернете, и уж тем более напечатать чек задним числом.
Давно уже ЭКЛЗ не используется. Сейчас все обязаны иметь онлайн кассы, печатающие чеки, на которых есть реквизиты организации и обязательный QR-код. И все чеки хранятся в, так называемом, фискальном накопителе.
Принято, спасибо за информацию, отстал я чутка :)
А что касается левых чеков, я так понимаю, что всё ещё стало сложнее, и напечатать чек который пройдёт проверку задним числом невозможно естественно?
Или уже научились "эмулировать" и продавать за денежку нужные чеки?
Точно сказать не могу, но думаю что сложно такое реализовать. Сейчас все приходит онлайн. Есть операторы фискальных данных, которые хранят в себе базу чеков, включая чеки открытия смены и закрытия (з-отчёт ). То есть, как только печатается чек, он сразу отправляется в ОФД.
90% людей не знают что такое ЭКЛЗ. Можно даже не заморачиваться.
Показуха и пиар же
Ага, и вы посмотрите и задумайтесь, даже какие-то хрюши проверяют стационарные точки, а кто проверяет онлайн магазины? Ваш комментарий скорее в защиту моей точки зрения можно поставить.
Ваша точка зрения в том, что если у вас нет даже иллюзии, что все соотвествует нормам, то значит оно не соотвествует? Как же вы на машине ездите, вы же не знаете, как она собирается, или вагоны метро, или самолеты, как вы питаетесь в кафе, или заказываете пиццу, как вы одежду покупаете или воду пьете, вы же не видели, как ее разливали на скважине, может быть у вас в подвале из канализации?
Там на всю продукцию есть сертификаты. Производителей и продавцов контролируют. Даже бабка продающая мясо собственной коровы на рынке имеет справку на мясо.
У онлайн магазина нет ничего. Кто проверял хоть раз адрес написанный на странице магазина? Кто пробивал реальны ли чеки? Кто знает откуда вы купили товар, который фасуете?
Пока не начнёте откровенное говно с плесенью продавать, даже никто и не заметит. Отзывы на многих сайтах, типа отзвуки и ярекомендую полное говно. Пробовал несколько раз писать отрицательные отзывы, они просто не проходят модерацию.
Во многих магазинах и на оптовых базах, где я закупаюсь хозяева и продавцы знакомые. Мне продавец может сказать: "Fvost, возьми лучше эту колбасу, та совсем без мяса стала." или я могу зайти и попросить: "Наташа, выбери мне сыр" и Наташа выберет хороший, потому что я её с 6 лет знаю.
А ваш пост может писался прыщавым малолеткой который запилил онлайн магазин, перепродает продукты из Светофора и для доставки нанял старых сифилитиков из ближайшего КВД.
Так что нахер-нахер. Пришёл, увидел, если сомнения, посмотрел сертификаты. Хоть заминуситесь, но таблетки и продукты я всё-таки буду брать в стационарных торговых точках.
Да ваше право, многие вон до сих пор онлайн платежами не пользуются, а только наличной. Просто аргументация у вас на уровне того же прыщавого малолетки) Чек значит вы распечатать можете без проблем, а вот сертификат для вас проблема? Вы у своей Натахи можете сыр покупать, от которого только и название будет, что сыр, а по факту стабилизированное пальмовое масло, с примесями сухого молока и вкусоароматической добовкой "сыр российский". Вас почему-то такой расклад не смущает) И то, что вам в магазине могут на кассе выбить левый чек, вы почему-то тоже как то особо не рассматриваете.
Я для вас открою тайну - на продукты не высокая наценка, там можно заработать только на постоянных клиентах, а клиентов надо удерживать, а качество лучший способ. Это вам не спиннеры продавать из китая с наваром под 500%.
Чувак, ты параноик. Прям вот реально. Мне сегодня в трамвае бабка втирала про заговор компаний по отравлению воды, мол туда вливают химикаты, дабы люди педиками становились бесплодными. Задумайся! Сейчас пишет такое в инете, завтра к людям приставать на улице начнёшь
Не начну, мне на них похер.
А когда ты приходишь в магазин - ты вот прямо на сто процентов уверен, в каких условиях хранились продукты до того как их выложили на полку? Ты на сто процентов уверен, что джамшуты на складе магазина медицинскую книжку оформили честно, а не купили? И ты уверен во всей цепочке - от сырья, производства, оптового склада, склада магазина и до витрины - что везде все соблюдалось и с товаром работали исключительно шеф-повара и эксперты?
Об этом писал выше. Там хоть есть иллюзия безопасности. Их хоть изредка проверяют.
А эти может и просрочку на свалке собирают. Кто их когда проверяет, если даже настоящие магазины косячат как хотят?
Разница оффлайн-магазина и интернет-магазина лишь в наличии/отсутствии витрин. Все остальное одинаково, проверяют и тех и других, продукцию и те и другие на одних и тех же оптовых базах закупают, и проверки и те и другие могут проходить как честно, так и за взятки
У них наверняка есть офис, куда можно прийти и написать претензию, есть адрес, куда можно направить письмо. На мой взгляд заказывать намного удобнее - в том же утконосе есть отзывы, если качество не устроило, то можно написать и тебе компенсируют стоимость.
Есть наверное и с настоящим офисом магазины ведущие торговлю по правилам. Но возможность творить любую херню при торговле онлайн, пугает.
Там я хотя бы могу увидеть помещения, а у вас даже этого нет.
А что Роспотребнадзор? Они даже настоящие магазины редко проверяют.
Можно. Если есть регистрация у магазина.
Если левый магазин, они напишут в ответ: "Извените, не можем провести проверку так как данный магазин не зарегистрирован." Тут по-моему такой случай тоже выкладывали. Или может не тут читал, а так кто-то рассказывал.