И у меня про вайлдберриз
Оставила сегодня с утра пораньше обращение. Предыстория в скиншотах в комментариях. Пикабушники и пикабутяне, понимаю, что вопрос не самый глобальный, однако прошу вас - давай ждать ответ вместе?
Обращение от 17 марта
№ обращения: 72253698
Тема: Другое
Раздел: Другие пожелания и замечания
Здравствуйте. Пришел гель для душа, упакованный в плёнку. Под плёнкой флакон оказался мокрым, грязным, деформированным. Кто упаковал такой товар в плёнку, поставщик или вайлберриз, не знаю. Мой отзыв о товаре удалён, как не информативный. Хотя флакон является частью товара. Задала вопрос на сайте вб, ответ: всё расскажет профильный отдел на эл.почту. На почту пришёл такой ответ: По правилам оформления отзывов и вопросов отзыв должен содержать информацию только о товаре. По вопросам, связанным с работой магазина, Вы можете обратиться в раздел "Обращения", где специалисты помогут разобраться с Вашей ситуацией». Напоминаем, Вы всегда можете проверить товар на пункте выдачи или с курьером. Во-первых, зачем я должна была снимать пленку с геля для душа? Пупырчатый полиэтилен сняла, что товар пришёл тот, что был заказан - под плёнкой видно. Должна была подумать, что под плёнкой такое безобразие? Впервые вижу деформированный флакон. Во-вторых, круг замкнулся. Ребята, что с вами не так?
Мы уже занимаемся вашим вопросом. Максимальный срок ответа — 24 часа
Ответ поступил быстро, странности продолжаются.
Ответ Wildberries
Специалист Анастасия, 17 марта в 09:01
Здравствуйте,Светлана. Для предоставления информации по Вашему вопросу укажите корректный артикул товара. В Вашем личном кабинете Вам необходимо войти в раздел "Покупки" кликните на товар откроется карточка товара в верхнем левом углу карточки товара будет цифрами отображаться артикул товара Спасибо за обращение. Будем вам благодарны за оценку полученной консультации.
Составила ещё одно обращение:
Обращение от 17 марта
№ обращения: 72265325
Тема: Другое
Раздел: Другие пожелания и замечания
В обращении номер 72253698 от 17.03.2023 г. я задала вопрос, касающийся проблемно го товара. Вместо ответа на свой вопрос, я получила просьбу указать артикул. Возможности продолжить диалог в рамках того же обращения сайте вайлберриз не представляет, поэтому вынуждена создать новое обращение. Артикул товара 13108802. P.S. неужели сотрудник не мог сам посмотреть код товара, если я не догадалась? Это заняло бы 10 секунд в разделе покупки (у меня их всего 47, проблемный товар 12-й сверху) или 2 секунды в разделе отзывы (отзывов мало, о проблемном товаре - последний).
Продолжение следует...
Ну вот и ответ: если коротко, то "идите лесом"
Ответ Wildberries
Специалист Анна, 17 марта в 10:32
Здравствуйте. Светлана, спасибо за ожидание ответа. Отзыв удалили, так как вы оставили отзыв не на товар его качества, а именно на то, что он буле повреждён. Мы стараемся делать все возможное, чтобы вы получали нужный товар, в полной комплектации и надлежащего качества. Чтобы убедиться в надлежащем качестве товара и заявленному описанию мы рекомендуем внимательно проверять товар при получении. Если Вы столкнулись с некачественным товаром, нарушенной упаковкой или неверным вложением, пожалуйста, при возврате товара сообщите сотруднику пункта выдачи или курьеру об этом. Для возврата вам нужно оформить проверку товара на брак в течение 14 дней с момента получения товара. Для этого зайдите в раздел личного кабинета «Проверка товара», и далее раздел «Ваозврат после оплаты по браку». Нажмите на кнопку «Создать заявку» и выберите товар, который необходимо проверить. Далее необходимо добавить фотографии в соответствии с инструкцией, которая находится под кнопкой «Ознакомиться». Опишите дефект или несоответствие в поле для комментария и нажмите на кнопку «Отправить». Сделайте видео, где видно брак и также опишите всю информацию по браку подробно, без подтверждения брака сотрудники не могут одобрить заявку на возврат. Также сделайте фото маркировки товара и приложите эти фото. Рассмотрение заявки осуществляется в течение 7 рабочих дней. Суббота и воскресенье в срок рассмотрения не входят. Статус заявки и подробная информация по проверке будет отображаться в разделе «Проверка товара». Простите, пожалуйста, что так сильно Вас огорчили этой ситуацией. Поверьте, мы не хотели, чтобы всё случилось именно так. Поэтому произошедшее мы будем стремиться исправить теперь всеми силами.
