Гостиница не возвращает деньги⁠⁠

Добрый день!

В апреле оформил бронь в гостинице Анапы. Потом в этот же день оформил отмену, т.к. заметил большой минус в номере. На следующий день мне прислали заявление на возврат, я его подписал, отправил обратно и получил уведомление о том, что заявление принято.

По договору оферты возврат денег осуществляется в течении 45 дней с момента принятия заявления. Прошло уже 30 дней, а деньги так и не вернули и судя по отзывам не будут этого делать.

По истечении 45 дней буду писать досудебную претензию, а потом подавать в суд.

Вопросы к лиге:

- все ли я правильно делаю?

- как правильно отправить претензию по email чтобы в суде был аргумент?

- может быть есть образец досудебной претензии и искового заявления?

Деньги эти абсолютно не лишние, пришлось расчехлить кредитку чтобы оформить бронь в другой гостинице, может быть это тоже следует отразить в исковом заявлении?

Я первый раз сталкиваюсь с такой ситуацией и вообще с судом. Как действовать правильно не знаю, поэтому и прошу помощи.

P.S. название гостиницы не пишу, т.к. надеюсь все же на благоприятный исход.

Заранее благодарю за ответы!