Гарантийное обслуживание или "Сервис" дефектов не обнаружил5
UPD:
Обещал написать реакцию холодильник.ру - пишу. Хотя, по большому счёту она никакая. В воскресенье холодильник.ру возбудился на пост. Она барышня прокомментировала его, один молодой человек позвонил с предложением компенсации потраченных денег на ремонт (6 тысяч рублей) и дополнительно плюшку в размере скидки 4 тысячи рублей на очередную покупку в холодильнике.ру.
Отказался от денег, объяснив, что мне они погоды никак не сделают и пост написан не с целью выжимания денег из холодильника.ру, а исключительно описания рисков обслуживания неисправной техники при покупки в холодильнике.ру.
Предложил им перевести всю сумму, которую они считают необходимой, любой волонтёрской группе, которае помогают ребятам на СВО. В качестве подтверждения сказал, что достаточно платёжного документа о переводе.
Ну, пока тишина ))
Ооооо! Сервисные центры, это жесть.
Купил пару месяцев назад в холодильник.ру две вертикальные морозилки Атлант за 70+ килорублей. Спецом искал именно определённую модель, потому что у меня таких уже четыре есть и они верой и правдой служат примерно полохулиарда лет.
Заказал, оплатил, привезли, постояли сутки невключённые. Всё по феншую. Включил. Урчат компрессорами, работают, я радуюсь, как ребёнок новой игрушке. Загружаю на заморозку, а на следующий день выясняется, что две нижние полки не морозят.
Само собой, пишу в холодильник.ру, мол, товарищи, какая-то хрень нездравая 100%, поскольку я эту модель знаю прекрасно и так быть не должно.
Отвечают, что всё заберём, всё проверим, всё отремонтируем. Забрали. 20 дней мурыжили (чтобы срок возврата вышел по всей видимости) и привозят обратно со словами, что морозилки исправны.
Включаю на следующий день, закладываю на заморозку и ожидаемо нижние две полки не морозят. Варианта было два - идти ругаться в суд и починить самому. ОЧЕНЬ хотелось в суд, но это значило бы, что я на неопределённый срок остался бы без замораживающих мощностей, и бонусом масса потраченных нервов, времени и прочей прелести. Поэтому позвонил своему знакомому мастеру и говорю, что так и так, вот такая нездравая хренотень. Думаю, что либо хладагента мало из-за того, что сэкономили или утечка или засор в магистрали. Через два часа дядька приехал, докачал агента и... о, чудо! всё прекрасно заработало. Цена вопроса по 3 тысячи за морозильник с учётом срочности и моей благодарности.
Написал барышне из холодильник.ру такое письмо.
"Мария, добрый день.
Много работы и больше месяца забываю написать.
Я хочу написать, что в вашем сервисном отделе работают рукожопые бабуины и безмозглые дебилы, которых нельзя подпускать к технике высказать своё крайнее неудовольствие работой сервисного отдела, которые не смогли выявить простейший дефект в морозильниках. Этот дефект заключался в недостатке хладоагента и был устранён за 2 часа и 6 тысяч рублей.
Вместе с затягиванием ремонта на срок, чтобы морозильники было невозможно вернуть в течение двух недель, производит удручающее впечатление от Холодильника.ру.
С огромным удовольствием опишу эту ситуацию на пикабу, чтобы потенциальные покупатели знали своих героев и могли оценить количество проблем, с которыми они могут столкнуться, купив продукцию в вашем магазине.
К отделу продаж и доставке претензий нет."
Без советов, без морали. Хорошо, что у меня есть такой вот спец под рукой. Огромное ему моё спасибо, а холодильнику.ру моё безграничное фу.