Express доставка от Яндекс⁠⁠

Очередной облом от Яндекс Маркета.

Заказал насосную станцию, оплатил (без вариантов было), отпросился на работе, чтобы встретить курьера. Приехал иностранец, по-русски с трудом, на какой-то небольшой машинке, поставил коробку и свалил в закат, а на коробке вмятина, собственно как и на корпусе устройства. От продавца Pleer получил отписку, что они не при чём.

Вот может мне кто-нибудь объяснить, кто проходил по этому пути, почему:

1. Яндекс уверен, что это проблема продавца и меня, а никак не их "курьерского" "сервиса"?

2. Почему я должен тратить своё время и/или деньги на то, чтобы ездить сдавать это всё на какие-то их адреса в строго рабочее время?

3. Были ли успешные прецеденты принудить их сделать свою работу как надо?