Дождался клиентоориентированности
Год назад покупал дочери комплект Детская растущая парта и стул. 4 позиции по высоте + разные наклоны парты, совсем за недорого. Вот такой:
Пару недель назад дочь заставила рисовать с ней за этим столом, и вот когда мы закончили с художествами, я - старый и больной человек решил встать с пола, облокотившись на этот столик. Как итог, столешница из ЛДСП поломалась в районе конфирмата.
Начались поиски замены: местные фабрики и мебельные магазины либо сразу отказывали, либо просили оплатить полный лист ЛДСП+все процессы по распилу и ждать месяц (а там стола этого 70х50 см).
Вспомнил про посты о клиентоориентированности именитых брендов с Пикабу и решил в очередной раз попробовать связаться с производителем (до этого пару раз писал: то в кофе таракан попался, то леска в батоне - ни разу никто не ответил).
Нашел в заказах Озона продавца - магазин "Я Сам" вот так выглядит:
Так и не смог разобраться как на озоне связываться с продавцом, поэтому нагуглил почту и написал им просьбу продать такую же столешницу:
и не питая особых надежд принялся искать дальше такую столешницу. Нашел подходящую в Леруа и по размеру и по цвету за 1100 рублей и как раз мне ответили на письмо: сказали вышлют новую столешницу, оплата только доставки, запросили данные для доставки.
Я естественно согласился, отослал все данные. На следующий день со мной в WhatsApp связался менеджер магазина, еще раз уточнил все детали, попросил фотку поломки и прислал трек для отслеживания.
Сегодня я забежал в курьерку и получил новую столешницу.
Хотел еще раз поблагодарить ребят за такой подход к своим клиентам! Может они тоже читают Пикабу и увидят пост.
Спасибо!
P.S. название магазина и их логотип вставил специально, хороших продавцов нужно "знать в лицо".