Добрая IKEA в Гонконге
Переехали мы с мужем жить в прекрасный город Гонконг. И решили, что наша новая съемная квартира без мебели какая-то неуютная. Обустраивать квартиру решили с покупки кровати. Есть идея? Есть икея, и в Гонконге тоже есть.
Съездили, присмотрели единственную кровать, которая влезет в нашу квартиру, заказали, оплатили и договорились о доставке, так как не в автобусе же ее везти. Доставку поставили с 2 до 6, на конкретный день.
И вот, с часу дня, я, шагая по всем нашим скудным, но пустым квадратным метрам, начинаю ждать звонка курьера (обещали за час позвонить). Жду. 2 часа дня. 3 часа дня.
В пять я начала сильно нервничать, ведь если доставка до 6, а звонить обещали за час - то что-то не складывается в их математике. Лезу на сайт икея чтобы найти телефон кого-нибудь, на кого прикольно покричать по-английски. Звоню. Хочу уточнить судьбу доставки. Безрезультатно. Пятница, все видимо из офиса уже ушли.
6 часов вечера, понимаю, что на кровати мы, видимо, сегодня не поспим. Раз телефон недоступен и наорать не на кого - придётся общаться в письменной форме.
Пишу письмо, типа «what the f@ck, my friends? Где моя кровать?», где описываю весь расклад.
О чудо письменных жалоб - я даже не отправила письмо, а курьер уже звонит. Извиняется, пробки, говорит такие ужасные, что даже пешком не дойдёшь, зато будет через 10 минут.
Посмотрела я на письмо, добавила туда, что заказ обещают привезти через полтора часа после срока, а позвонили вообще за 10 минут, да и отправила со злости.
Кровать привезли, извинились, уехали.
Я выбросила все свои мучения из головы.
А на следующий день (в субботу) звонит мне девушка и говорит, что ей очень жаль всех моих потраченных часов, компании икея жаль, что в этом городе такие пробки, поэтому в качестве компенсации мне ... вернут стоимость доставки.
- на карту? - спрашиваю, так как платили картой.
- Можем и налом, - отвечает девушка и предлагает подойти в магазине к стойке работы с клиентами.
Самое удивительное, это то, что мне действительно вернули деньги!
Парень за стойкой невозмутимо спросил мой номер телефона, достал наличку из тумбочки (!!!), дал расписаться в бумажке и отправил гулять по магазину.
Стоимость доставки не очень большая, хватит выпить пива, например, но это было так приятно!
Мораль очень простая - не стесняйтесь ругаться, если есть за что. Если вы в другой стране и плохо ругаетесь на английском - используйте письменную речь и Гугл-транслейт для всяких страшных слов.
Всем добра!