Чат-бот Альфа-Банка "подарил" 1300 рублей⁠⁠

Начну сначала. Весной 2022 года банк уничтожил главную "фишку" своей кредитки (снятие наличных без комиссии, что включено в грейс на 100 дней), так что я написал заявление о закрытии. Точнее так, я написал бумажную ПРЕТЕНЗИЮ, с требованием закрыть все счета и перестать обрабатывать мои личные данные.

Наверное тогда я пренебрежительно отнёсся к этому, но сотрудники отделения реально прямо толпой встали (как цыгане), чтобы я свой счёт у них не закрыл, так что ограничился требованиями без реальных подтверждений. Кроме печати на моей копии рукописной претензии на принятии которой я настоял, ведь потребительскую претензию они не имеют право не принять вне очереди. Выше ответ, который я получил: "Личные данные обрабатывать не будем, но договор на обслуживание всё ещё действует, так что согласно нему будем".

Сегодня мне это аукнулось. Планировал пост про "Перекрёсток" с их ценниками, так что для чистоты эксперимента открыл "Апельсиновую карту" в их коллабе с альфабанком (обычная карта и подписка "Пакет" уже есть"). По моему номеру телефона на запрос карты через X5 мне создали виртуалку и никнейм "Кардхолдер Альфабанк", без возможности как-то ей пользоваться.

Попёрся в отделение за пластиком. Сказал, что хочу "Апельсинку" и показал в приложении, что меня зовут "Кардхолдер" и никак иначе, так что девушка, хоть и не сразу, но помогла снова перерегистрировать мой номер телефона на моё реальное имя в их базах данных. Радует, что отзыв персональных данных реально сработал и это для банка не пустой звук. (хотя, не исключаю вероятности, что так получилось случайно из-за их собственного косяка)

В очереди я минут 50 мариновался, плюс минут 20-30 варился мой вопрос, так что все их коды сотруднице выдавал без сожалений (на некоторых не написано "скажите сотруднику", но и не написано "не говорите никому"). Изначально планировал возражать на все на предложения что-то ещё оформить, но в итоге не стал возражать, когда мне "обычную красную" карту тоже оформили, мол, "без основной карты никак" (пиложь ведь?). Два туза лучше одного.

Как вышел из отделения, вдохнул-выдохнул, сразу лезу в свою заново активированную учётку. Там и моя древняя "основная" дебетовка нарисовалась и две новых, на которые я подписался сейчас. Сразу полез смотреть, что дополнительно подключено (по-любому ведь подключила, я чую!), чтобы лишних неожиданных платежей не было.

Нашёл вот такое. За прошлый год "за НЕобслуживание счёта" с моего ПУСТОГО счёта списывалась комиссия по 100-300 рублей. Пошёл в чат, поболтал с роботом. Он понял, что я хочу оспорить комиссию, предложил выбрать, что именно я хочу оспорить и почему. Ну я не знаю... ВСЁ, например, потому что КАКОГО ХЕРА?

Через МИНУТУ прилетает автоматический ответ, мол "мы конечно правее вас и брали с вас деньги не просто так, но, так и быть, всё вернём, потому что любим вас!" В чат-боте всего два выбора ответа было: "сотрудник неправильно проконсультировал" и "я сам дурак". Варианта "я пять лет уже не пользуюсь вашими услугами" не было.

Проблема в том, что я эту комиссию никогда не платил, а деньги мне вернули за то, что "был должен, но они простили". Брали из пустого ведра понемногу ничего, а вернули 1300 денег.

К чему я это всё.

Альфа-Банк, вы там совсем упоротые? Теперь я не знаю, что мне делать с этими 1300 на счёте, а открытие простой "оранжевой карты" вылилось целым квестом. И теперь из-за таких странных метаморфоз я точно ещё меньше доверяю вашему банку и компетентности ваших сотрудников.

Сыграть эту пару странных тузов, придержать или дискарднуть нахер? Как в Балатро, да.