CDEK. Супер Экспресс до 121
К-качество. С-сервис. О-ответственность. В этом посте не будет ни того, ни другого, мы же говорим про СДЕК.
Вчера, отправляя срочные документы СДЕКом, и выбрав тариф "Супер Экспресс до 12(!!!)" я был уверен, что все будет хорошо. Наивный.
Каково же было мое удивление, когда позвонив получателю посылки я услышал "документы еще не доставлены" хотя на часах 13-30. Сейчас время уже 14-30, а документы все еще не доставлены.
Услуга же называется до 12 часов (т.е. ДО 12 часов) СДЕК уже подправил описание на своем сайте, но кэш все помнит. Скрин прикрепил.
Я позвонил на горячую линию СДЕКа, с вопросом "WTF? Верните деньги!", на что мне хамским голосом ответили, что посылка задержалась всего на 2 часа, и возврат будет если посылка задержится на (!!!) более 1 сутки. Серьезно? Тогда переименуйте услугу с "Супер Экспресс до 12" на "Супер похрен, может доставим, может нет, а может пошел ты"
Всем кто захочет воспользоваться этой услугой, советую хорошенько подумать.
Upd: время 16:00 не доставлено, задержка 4 часа
Upd2: спустя 5 часов и 20 минут посылка доставлена
Есть уточнения с сайта СДЭК #comment_188079640
Названная организация нынче - кучка раздолбаев. Поделюсь печальным опытом.
Жена заказала доставку книги (б/у, по объявлению) из соседнего города (езды часа 3 в один конец). В офисе отправителю обещали доставку в течение 2-3 дней. В приложении срок вырос до 5, но это не страшно, ведь отправляли в пятницу, готовы были взять в расчет выходные дни.
Прошло полторы недели, приложение радушно делилось отчетом о путешествиях книги по стране (даже в Москве побывала, за 1500 км от городов отправления и доставки).
Но книга все-таки прибыла в наш город, где благополучно засела в сортировочном центре еще дней на 5. Горячая линия предлагала смиренно ждать и помогла только контактами непосредственно сортировочного центра. Те же, в свою очередь, либо не отвечали на звонок, либо вообще сбрасывали вызов.
В итоге терпение супруги себя исчерпало, книга появилась в продаже в нашем городе и была куплена уже лично в магазине.
Эпилог.
Когда книга уже была наполовину прочитана, раздался звонок от СДЭК, торжественно заявивший о том, что посылка ожидает получения.
От еще одного экземпляра книги жена отказалась, вкратце описав причину.
Позже раздался звонок отправителя, требовавшего все-таки забрать книгу, поскольку СДЭК возьмет с него двойной тариф за отправление книги обратно.
Получив, видимо, негатив и от отправителя, СДЭК связался с женой еще раз и предложил скидку в 30 рублей (от первоначальных 168) в связи с доставленными неудобствами. На этом история заканчивается.