Белорусский сервис #129⁠⁠

Есть у нас постоянный клиент, чья проблема в отделе продаж просто не решаема силами нашей консалтинговой компании.

Заказчик - владелец бизнеса сферу деятельности которого мы раскрывать не будем. Грамотный, рассудительный, приятный человек.

Когда наше сотрудничество только начиналось, заказчик четко понимал чего он хочет, был готов признавать и исправлять свои ошибки, без стеснения рассказывал о своих неудачах и радел за развитие бизнеса.

Выполняя свою работу в первый раз, мы обратили внимание на 3 аномальных недели последнего года, где компания показывала необъяснимые убытки.

Когда начали задавать вопросы сотрудникам, они дружно вешали голову и мямлили что-то невнятное. Но нам все же удалось добиться правды.

Оказалось, что владелец рассказывал не о всех проблемах в компании, одну он утаил.

Личные проблемы с алкоголем.

Редко, но метко запои владельца доставляли неприятности бизнесу, ведь в состоянии алкогольного опьянения владельцу больше всего нравилось «работать».

Нет, он не дебоширил и не приставал к сотрудникам, в эти моменты им овладевала мания преследования. Ему казалось, что кругом враги и все контрагенты с клиентами хотят его обмануть.

Сорванные встречи, беспричинный отказ от поставок продукции, ссоры с поставщиками… эти и другие неосознанные «пакости» приходилось терпеть компании, в те злополучные недели.

Конечно, указать на эту проблему было необходимо. Сдали отчет, показали последствия, поговорили, но как дать рекомендации по исправлению - не знаем. Мы не психотерапевты, мы указываем на проблему и просим ее исправить, а исправлять проблему или нет - дело заказчика.

Как после признавался клиент - он знает о своей проблеме, борется с ней, но не всегда получается. Бутылочка хорошего вина в компании друзей может превратиться пару бутылок виски по дороге домой. Семьи нет, остановить некому, вот и получается такая ситуация.

И вот, относительно недавно, данная проблема привела к более серьезным последствиям. Снова случился запой.

Последствия предыдущих запоев никак не отражались на сотрудниках ни в материальном, ни в эмоциональном плане. Сотрудники не подвергались харассменту, а убытки возмещались из своего кармана. (В некоторых случаях, сотрудников даже премировали за стойкость и преданность компании)

Однако, в последний запой заказчику показалось, что не только контрагенты его обманывают, но и сотрудники…

Началось то, чего мы немного побаивались.

Заказчик неожиданно останавливал работу менеджеров, велел им отойти от компьютеров и обыскивал рабочие места, пару раз обыскивал личные вещи, устраивал диверсии, а одному сотруднику даже предложил уволиться по соглашению сторон.

Как вы понимаете, обвинения сотрудников в воровстве оказались безосновательными.

Узнали мы об этой злополучной неделе тогда, когда в очередном заказе на тайных покупателей не досчитались 2-х сотрудников. Эти двое решили не дожидаться следующего алкогольного демона и ушли.

Остальные оказались более терпеливыми и поверили, что данная ситуация больше не повторится… Только благодаря им, компания пока еще не закрывается.

Странная ситуация. У человека хорошее образование, культурное окружение, трезвый взгляд на мир... Но стоит споткнуться о стакан - недельный запой обеспечен и слово «хватит», пропадает из его лексикона.

Не давайте внутренним демонам причинять боль вам, родным, близким, коллегам и окружающим.

——————————

Создали инстаграм! Там процесс нашей работы --- https://www.instagram.com/revizorminsk/

Телеграм прежний. Там анонсы выхода новых статей и короткие истории --- https://t.me/RevizorMinsk