Авито - рай для мошенников
В общем понадобилось мне тут на новые компьютеры для касс оперативную память купить. Цены на оперативку сильно подскочили и я подумал: а не купить ли мне память на Авито, мне нужно было несколько планок DDR4 по 16 Гб, цена на б/у варианты где-то 50% от цены новой оперативки на Озоне. Заказал у разных продавцов, по описанию все хорошо, отзывов у продавцов не много, но те что есть - положительные. По описанию все комплекты - это память, оставшаяся после апгрейда. Везде продажа была через Авито.Доставку. Ничего не предвещало беды. В общем результат: 4 из 5 продавцов прислали кто нерабочую память, кто вообще не ту с переклеенной этикеткой.
На ПВЗ оперативку проверить, конечно, невозможно. Поэтому Авито отказывает в возврате. Если ты вышел из ПВЗ - все, финиш. Пришел домой, тут же проверил, написал претензию, отправил все фото-видео по запросу поддержки - 100% отказ. Написал негативный отзыв на продавца - тут же негативный отзыв в ответ и испорченный рейтинг. Обжалование отзыва - отказ.
Таким образом, провел исследование на собственной шкуре и делюсь результатом. Я конечно прекрасно понимаю, что сам дурак, слышал про подобные истории и что-то где-то читал. Но меня удивил масштаб: 4 из 5 продавцов оказались мошенниками. Каюсь, что я кому-то из них даже положительный отзыв написал, не сразу понял, что оперативка неисправна, начал активно тестами пользоваться где-то в середине этой истории :) Но, как оказалось, это даже лучшая стратегия в сложившейся ситуации, по итогу мне рейтинг испортил только один продавец-мошенник, а не все :)
И я все понимаю, со стороны площадки сложно оценить, кто из сторон прав. Хотя и можно было бы смотреть на историю профилей, вникнуть в последовательность действий участников спора, но все это косвенные признаки.
И главное - я так и не понял, какая должна была быть моя последовательность действий в данной ситуации, чтобы не остаться без товара, без денег и с испорченным рейтингом? Ну кроме не покупать на Авито конечно :)
И еще: зачем давать возможность продавцу портить рейтинг покупателю? Если покупатель воспользовался Авито.Доставкой, продавец получил деньги, что покупатель мог сделать не так со своей стороны?
Мы изучили все детали, о которых вы нам рассказали, и проверили профиль пользователя. Сейчас заблокировать его не получится — не удалось подтвердить, что в нем нарушались правила сервиса. Но мы будем следить за профилем: если заметим нарушения правил, сразу же примем меры.
Также проверили информацию по вашему заказу ещё раз и не нашли подтверждений, что заказ был поврежден в процессе доставки или при проверке. Поэтому принять ваши требования не получится. В следующий раз рекомендуем внимательно проверять товар в пункте выдачи. Если у вас будут сомнения в его качестве, то можете от него отказаться.
Дополнительно проверили отзыв на вас, но скрыть его не получится. В нем нет оскорблений, рекламы или другой информации, которая нарушает наши правила. Продавец высказал свое субъективное мнение.