Альфа - Банк. Обман⁠⁠

Подскажите, куда можно обратиться. Ситуация такая у меня впервые.
Условно, на карте Альфа Банка была 1000 рублей. В строительно магазине, условно, потратил 950 рублей. Но. Часть товара тут же стала ненужна. На 500 р. Я через кассу сделал возврат, приложил карту к терминалу на возврат, забрал чек о возврате и пошел домой. В магазине сказали, что деньги возвращаются в течение 10 минут. На сегодня деньги так и не пришли. В поддержке говорят, что они все мне отправили. Но почему деньги не на карте, не знают. А куда отправили? Вам. А деньги то где? Не знают. Теперь они на горячей линии просто от меня телефон не берут. В самом банке сказали, что бы я с поддержкой связывался. Куда обратиться?