В законе нет слова «невозвратный». Есть пункт 227⁠⁠

Разбирал истории про возвраты билетов и застрял на одной.

Мужику задержали рейс, он не полетел, пришёл за деньгами. Ему сказали: тариф невозвратный. И он ушёл, потому что слово звучит как приговор, а проверять его никто не стал.

Так вот. Ни в Воздушном кодексе, ни в правилах перевозок слова «невозвратный» нет вообще. Есть тариф, который так назвала авиакомпания у себя в прайсе. И есть пункт 227 Федеральных авиационных правил, где перечислено, когда отказ от полёта считается вынужденным. При вынужденном деньги возвращают, и про тариф там не спрашивают.

Вот весь перечень, я его выписал целиком, потому что его почему-то нигде не показывают:

рейс отменили;

рейс задержали больше чем на тридцать минут от времени в билете;

самолёт улетел раньше, чем указано в билете;

перевозчик поменял маршрут;

места на рейсе не оказалось, хотя билет на руках;

вас так долго досматривали, что вы не успели на рейс, и при этом запрещённого у вас не нашли;

при единой перевозке не состыковали рейсы;

ваша болезнь или болезнь близкого родственника.

Тридцать минут, а не два часа и не расплывчатая «значительная задержка».

Про болезнь надо отдельно, тут спотыкаются все. В пункте написано: «болезнь пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующего с ним на воздушном судне». То есть заболевшая дома мама основанием не будет. А мама, которая летит с вами и слегла, будет. Разница в одном обороте, а теряют на ней до х*ера.

И ещё одно, до чего я сам дошёл не сразу: причину надо фиксировать тогда же, на месте. По тому же пункту перевозчик обязан поставить отметку в билете или выдать документ, подтверждающий обстоятельства. Через неделю вы будете доказывать задержку скриншотами табло и перепиской, а на стойке это делается одной отметкой, пока все ещё стоят рядом.

Ну и куда нести. Тому, у кого покупали. Билет брали на агрегаторе, значит и заявление агрегатору: договор у вас с ним. Народ пишет напрямую в авиакомпанию, получает отказ и считает, что вопрос закрыт.

Карочь, «тариф невозвратный» это ответ отдела продаж, а не норма закона. Спрашивайте, по какому пункту вам отказывают, и не отходите от стойки, пока номер не назовут.