Мам, ну это же просто: пару раз нажать... А я всё не туда нажимаю6
Пятница, утро. На работу прихожу чуть иначе: не в режиме кнопка-кнопка-кнопка, пытаюсь смотреть, не на талоны, на людей.
Талон М026. Подходит бабушка. Семьдесят два. Садится, молчит.
- Здравствуйте! Какая у Вас услуга?
- Мне бы.. Выписку из домовой книги, в управляющей компании сказали теперь в МФЦ получать
- Для подачи заявления потребуется подтвержденная запись на госуслугах, у Вас есть?
Смотрит на меня и краснеет. Такой возраст, а краснеет.. Как школьница у доски, не сделавшая домашнее задание.
- Мне дочка говорила про эти.. Госуслуги.. Я не умею.. Все уже умеют, а я..
Ей стыдно, что она не умеет, то что всё уже умеют. Что дочка говорит, что это просто, а ей не просто.
- Ничего страшного, сейчас сделаем. Мне потребуется Ваш паспорт, СНИЛС и номер мобильного телефона куда придёт СМС. Телефон у Вас с собой?
Она достаёт кнопочный телефон. Экран два на три сантиметра. Приложение, туда, конечно "не встанет". Но СМС придёт. Объясняю. Она кивает и краснеет ещё сильнее.
- У всех уже.. Смартфоны.. А у меня старенький, кнопочный
- У меня до прошлого года тоже был кнопочный. Не переживайте, СМС приходит одинаково
Тут, конечно, слукавил, кнопочный у меня в школе ещё был. Но ей становится легче, краснота уходит..
Мы делаем учетку. Она аккуратно записывает пароль в блокнот и делает пометки про логин/пароль. Заказываем выписку..
- Спасибо. Вы очень терпеливый.. А дочка говорит, что это просто.. Пару раз нажать нужно.. А я всё не туда нажимаю..
- Пару раз нажать, тоже навык нужен. Я вот семь лет учился сканировать паспорт не глядя. Тоже не сразу вышло (появилась улыбка на её лице)
Она уходит, сижу смотрю в монитор, на очереди М042, думаю: сколько таких.. Которым стыдно.. Которым дочка говорит, что это просто.. А им не просто. И телефон у них кнопочный.. и куда надо не получается нажать.. И они приходят сюда, в надежде услышать "ничего страшного, сейчас сделаем".
Нажимаю кнопку. Талон М042. Перед тем как поприветствовать, делаю глубокий вдох, чтобы не перейти на автомат.. чтобы посмотреть
Я понимаю, что нейросеть и всё такое, но напомнило дни моего студенчества...
На лето устроился в пенсионный фонд в городе Орехово-Зуево. В то лето всех пенсионеров обязали оформить какую-то карточку, в которой будет вся информация о пенсионере (стаж, СНИЛС, ИНН, паспортные данные). Поток пенсионеров был огромный, сотрудники не справлялись, поэтому наняли несколько студентов для ускорения процесса. Печатал я быстро, почти не глядя на клавиатуру, поэтому оформлял больше всех бабушек и дедушек за день. У всех была либо прописка в Орехово-Зуево, либо Орехово-Зуевском районе, паспорт был выдан в Орехово-Зуевском МВД, у кого-то ещё и место рождения было - Орехово-Зуево. Хороший город - у меня нет претензий. Претензии у меня к тем, кто на клавиатуре "х" и "з" рядом поставил...