Облако майл, пользователи не растут⁠⁠

Согласно анализу открытых данных VK и расчётам через файловую активность, количество пользователей Облака Mail.ru стоит на месте с 2022 года.

· 2022 год — 23 млн (официальные данные Mediascope Cross Web, декабрь 2022)

· 2023 год — около 23 млн (расчёт)

· 2024 год — около 23 млн (расчёт)

· 2025 год — около 23 млн (расчёт)

При этом объём действий с файлами вырос с 29,3 млрд в 2023 году до 37,5 млрд в 2025 году. Люди не уходят, но новые не приходят.

Почему? Ответов несколько, и все они неприятные для сервиса.

Причина №1. Главная и самая больная — сожжённое доверие

В ноябре 2024 года Облако Mail.ru объявило: «вечные» 100 ГБ, которые компания обещала первым пользователям ещё в 2013 году, больше не вечные .

Пользователи, хранившие в облаке терабайты данных на протяжении 11 лет, получили письмо: до 11 февраля 2025 года скачайте всё, что не влезает в 8 ГБ бесплатного тарифа. Иначе файлы будут удалены .

Это был не просто ребрендинг. Это был удар по самой основе отношений с пользователем.

«Обещание — есть долг», — напомнил в своём посте один из форумов. И попал в точку. Конфуций, между прочим.

В компании объяснили это желанием «сосредоточиться на развитии сервисов для продуктивности» . Но многие эксперты и пользователи увидели другое: VK нужно было перераспределить дисковое пространство под бурно растущий VK Видео, куда переезжают блогеры с YouTube .

Что это значит для роста аудитории?

Сервис, который в одностороннем порядке отменяет данные обещания, не получит массового притока новых пользователей. А главное — он не получит рекомендаций от старых. «Скажи другу про Облако Mail.ru»? Скажут, но вряд ли то, что нужно компании.

Причина №2. Конкуренты просто сильнее

Согласно исследованию Роскачества 2026 года, среди пользователей облачных хранилищ в России доли распределены так :

· Яндекс Диск — 34%

· Google Диск — 30%

· Облако Mail.ru — 16%

То есть сервис занимает третье место с большим отрывом.

Причём по данным оператора Yota, в 2024 году потребление трафика в Яндекс Диске выросло на 61%, в Google Диске — на 46%, а в Облаке Mail.ru… снизилось на 17% .

Люди не просто выбирают других — они уходят от Mail.ru к другим.

Почему так?

· Яндекс Диск — глубокая интеграция с Плюсом, Кинопоиском, Дзеном, доставкой, такси. Человек платит за подписку и получает облако «в довесок». Это очень сильная воронка.

· Google Диск — 15 ГБ бесплатно, лучший поиск по содержимому файлов (по оценке Роскачества), интеграция с офисным пакетом, который знают все . И бренд, который для многих до сих пор «тот самый».

· Облако Mail.ru — функционально неплохое, но без такого же мощного экосистемного рычага.

Причина №3. Продукт не даёт повода переключиться

Согласно магистерскому исследованию ВШЭ 2025 года, посвящённому маркетинговой стратегии Mail Space, продукт страдает от :

· недо-позиционирования относительно конкурентов

· недостаточной дифференциации

· слабого UX/UI по сравнению с лидерами

По сути, Облако Mail.ru — это «хороший сервис, который есть у всех». Он не хуже других, но и не лучше. А в ситуации, когда пользователь уже сидит в Яндекс Диске или Google Диске, переключаться на «просто хороший» нет никакого смысла.

Причина №4. Рынок B2C упёрся в потолок

По данным опроса Роскачества, 15% россиян вообще не пользуются облачными хранилищами . Это в основном старшее поколение, люди с низкой цифровой грамотностью. Их массово не привлечь никакими акциями.

Оставшиеся 85% уже распределены между Яндексом, Google, Mail.ru, Apple iCloud и другими. Чтобы отобрать пользователя у конкурента, нужно предложить нечто радикально лучшее. Этого нет.

Причина №5. Фокус VK — не на росте аудитории, а на деньгах

Это самая циничная, но и самая правдоподобная версия.

VK — публичная компания, которая годами генерирует убытки . В условиях дорогих денег и сокращения господдержки ей нужно показывать инвесторам не «миллионы новых пользователей», а выручку.

А выручка в облачном сервисе растёт не от количества бесплатников, а от:

· платных подписок (Mail Space)

· повышения активности существующих пользователей

Именно это и произошло. Пользователей не прибавилось, но количество действий с файлами выросло на 28% за два года. Люди стали чаще загружать, скачивать, делиться, синхронизировать.

Для бизнеса это нормальная стратегия зрелого продукта: сначала набрал аудиторию, потом монетизируешь каждого.

Но для пользователя, который хочет «просто много бесплатного места», это означает: чудес не будет. Компания больше не заинтересована в вашем приходе, она заинтересована в вашем кошельке.