15 лет с Билайном⁠⁠2

Досудебная Претензия !

У меня, с Публичное акционерное общество «Вымпел-Коммуникации» заключён договор на оказание услуг мобильной связи, мобильный номер +, Номер договора . Дата заключения 15.08.2016. 15.11.2022. я обнаружила, что у меня увеличились расходы на мобильную связь, и для того, чтобы понять причины этого, я зашла в раздел «Расходы» приложения «билайн» на своём мобильном телефоне. По результатам изучения данного раздела я выяснила, что в период с 03.03.2021 Видеокурсы и с 29.07.2021 би-лайн книги. с меня списывается по 15 руб. и 12 руб в день в качестве платы за некие подписки, которые я не оформляла!

В связи с этим я сразу же обратилась к оператору по горячей линии Би-лайн и отменила данную подписку. В ответ на моё требование вернуть денежные средства оператор создал заявку на возврат номер по ней вернули средства 16.11.2022 только за последние два месяца в размере 1647 руб.

В соответствии с п. 47 Правил оказания услуг телефонной связи, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 09.12.2014 № 1342, изменение договора, в том числе в части изменения состава оказываемых услуг, заключенного в письменной форме, оформляется путем заключения дополнительного соглашения в письменной форме либо путем совершения абонентом конклюдентных действий, перечень и порядок осуществления которых определяются договором.

В силу ч. 5 ст. 44 Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи» до получения согласия абонента об оказании иных услуг связи, технологически неразрывно связанных с услугами подвижной радиотелефонной связи и направленных на повышение их потребительской ценности, в том числе контентных услуг, оператор связи должен предоставлять абоненту информацию о тарифах на услуги и кратком содержании данных услуг, а также о лице, предоставляющем конкретную услугу, и лицевом счете, с которого осуществляется списание денежных средств на оплату таких услуг.

Я утверждаю, что не совершала никаких конклюдентных действий, со мной не оформлялось никакое соглашение, направленное на изменение состава оказываемых услуг в части оформления платной подписки, до меня не доводились условия приобретения подписки, и я никогда не использовала услуги по данной подписке.

В аналогичных случаях суды приходят к выводу о том, что оператор связи, списывающий денежные средства, нарушает вышеуказанные нормы законодательства и подлежит привлечению к ответственности на основании ч. 3 ст. 14.1 КоАП РФ.

Суды отмечают, что оператор по указанной категории дел должен доказать, что подключение услуги сделано с

А) явного согласия абонента, выраженного в ответе на оферту,

Б) ясно содержащую информацию о характере и содержании услуги, ее платном характере и стоимости. Нажатие абонентом кнопок «Смотреть», «Играть», «Продолжить», «ОК» не признаётся судами явно выраженным согласием. Согласием признаётся USSD-команда, набор номера телефона контент-провайдера, исходящее SMS-сообщение, направленное на номер контент-провайдера (см. Постановление Девятого арбитражного апелляционного суда от 09.11.2018 № 09АП-52958/2018 по делу № А40-140051/18).

Суды общей юрисдикции по искам абонентов к операторам приходят к аналогичным выводам и взыскивают с операторов неосновательное обогащение в виде размера оплаты дополнительных подписок.

На основании вышеизложенного

ТРЕБУЮ:

представить мне в течение 30 дней на электронную почту в порядке ст. 55 Федерального закона «О связи» документы, подтверждающие совершение мной действий по оформлению подписки на услуги, оказываемые Публичное акционерное общество «Вымпел-Коммуникации», а также доведение до меня сведений о тарифах на услуги и кратком содержании данных услуг, а также о лице, предоставляющем конкретную услугу, и лицевом счете, с которого осуществляется списание денежных средств на оплату таких услуг. Кроме того, прошу выслать мне на электронную почту копию договора на оказание услуг связи, заключённого со мной

в течение указанного в п. 1 резолютивной части настоящей претензии срока произвести возврат денежных средств в размере 9345 руб. за оформление платной подписки 03.03.2021 Видеокурсы за период с 03.03.2021. по 15.11.2022.

и в размере 5700 за оформление платной подписки 29.07.2021 би-лайн книги за период с 29.07.2021 по 15.11.2022. За вычетом 1647 руб которые вернули на счет по заявке 2256398896. Итого 9345+5700=15045-1647=13398 руб общая сумма к возврату на счет

Извещаю, что я оформлю переход к другому оператору, а также обращусь в Роскомнадзор с жалобой на ваши действия, и ваша компания будет оштрафована по ч. 3 ст. 14.1 КоАП РФ на сумму от 30 до 40 тыс. руб

Я супругу сейчас перевел с Би-Лайна на Тинькофф по той же причине, в течении года списывали за книги и ещё какие то подписки, Итого 16000 рублей списали за год, вернули 3000 добровольно, и так же би лайн сказал что это максимум, написал досудебку и копию в Роскомнадзор ответили что провели проверку сами типа нажали. Короче Би-Лайн ещё с барского плеча вернул 5000. Как подарок оформили. А половину забрали. По итогу перехода один раз предложили скидку 50 процентов на год. И всё. Причем тариф был дорогой за 1800 в месяц. Она с ними с 2000 голов на этом номере. Капец жадины. Ща пример пришлю сюда

Попробуйте именно на почту им написать.Меня так мтс в поддержке пинал и операторы нахер слали.написала на почту-деньги вернули и скидку сделали на тариф

Они реально готовы терять клиентов... И за рубль даже.