10 правил. Как найти хорошего мастера за вменяемые деньги?
Почитал тут на пикабу серию постов, где клеймят мастеров. Мол зажрались. Одни хапуги. Ценник космос, а ничего сделать не могут. Там речь шла о мастерах по ремонту бытовой техники и прочих подобных.
Я сам работаю мастером-дезинфектором и мне печально подобное читать, но знаю, что жалобы людей зачастую оправданы. Попробую объяснить еще раз и объясню, как найти нормального мастера частника в любой отрасли. Или же вменяемую контору от которой приедет столь же вменяемый мастер.Для этого нужно понимать как работает рынок в целом.
В основном, народ сейчас ищет мастеров через Авито, Яндекс-услуги, Профи.ру и прочие подобные сервисы. Или же прямиком через поисковик. Вбивают например «Отремонтировать стиральную машину» и получают список предложений. Оба этих варианта часто единственно возможные, но если человек не понимает как ими пользоваться, то дело добром не кончится.
Стоит четко понимать, что все ниши услуг, где есть хоть какие-то деньги забиты посредниками-агрегаторами. Они не делают руками ничего. Их задача принять заявку и передать ее мастеру за плату. Причем плата обычно берется согласно согласованной заранее процентовки. Почти во всех сферах бизнесах сейчас это 40/60, 50/50, 60/40. То есть вы фактически платите две цены. Причем посреднику нужен максимально высокий средний чек, а потому он будет искать и пестовать не самых эффективных мастеров, а самых эффективных разводил, которые будут тянуть деньги под любым предлогом.
Сейчас агрегаторы заправляют рынком в большинстве сфер. Они просто давят собственной рекламой мастеров, те остаются без куска хлеба и идут в служение к посредникам. Собственные заявки они тоже охотно делают, но только на свои сейчас мало кто может выжить. Причина в острой конкуренции за заявки, в дорогой рекламе.
Большая часть рекламных площадок сейчас работает на аукционном принципе с оплатой за клик. То есть чем больше денег ты заряжаешь в рекламу (стоимость клика), тем чаще показывают твое объявление в выдаче и тем выше позиция показа. Условно поставишь клик за 120 и получишь три заявки в месяц. Поставишь клик 250 и получишь уже 15. Поставишь тысячу за клик и будешь грести бабло лопатой, но у тебя себестоимость заявки изначально будет ого-го. Поэтому, когда на рынок приходит много агрегаторов они просто сражаются баблом за трафик заявок и компенсируют свои финансовые потери за счет клиента. Отсюда и рост ценника на услуги. Мастера просто пашут на посредников и стараются разгонять чек. Потому что если ты мало тащишь, то в твоем городе найдется человек готовый тащить больше и заряженный делать именно это. При этом он может быть дорогим, но хорошим мастером, так и абсолютно бездарным, бесполезным специалистом.
При этом на всех площадках есть реклама хороших мастеров без всяких посредников. Просто до нее редко кто добирается. Причина в том, что люди не хотят и не умеют искать. Им лень потратить 20 минут, чтобы найти отличного специалиста в любой отрасли. Они лупят по ссылкам бездумно по принципу «нравится не нравится» и ничего хорошего получить не могут.
Объясню как нужно и правильно вести поиск:
1) Самая дорогая стоимость клика и самая жесткая конкуренция именно в поисковой выдаче Яндекса. Имейте это в виду. Плюс там достаточно сложная настройка рекламных компаний и ей обычно занимаются специально нанятые таргетологи. Их работу вы тоже оплатите.
2) Обычно за счет своих огромных бюджетов агрегаторы висят в выдаче выше всего. Просто не кликайте никогда на первые три объявления или ссылки. Даже одного этого правило достаточно, чтобы пустить большую часть посредников по миру.
3) Никогда не общайтесь со своем визави только в формате текста, переписки. Мол задача такая-то, сколько будет стоить? Это путь в никуда. Узнавайте номер телефона и звоните. Предварительно пробейте номер через поиск и узнайте с вашего ли он региона. Если нет – это посредник.
4) Если по телефону ответила девушка – бросайте трубку. Она ничего никогда не починит. Если мужчина – можно общаться. Описывайте свою ситуацию и задавайте максимум вопросов. Слушайте ответы. Выявляйте скрипты. Мастер определится быстро. Он досконально выслушает в чем проблема, будет задавать собственные вопросы. Мастера не общаются по скрипту и не стремятся максимально быстро урвать заявку просто записав адрес и время. Если человек занят, то сообщит об этом и перезвонит. Мы принимаем заявки вдумчиво, не наспех.
5) Не выбирайте спешно и поверхностно. После прозвона одного номера откройте еще несколько объявлений и прозвоните их. Выбирайте того, кто максимально ориентируется в теме и может ответить на любое количество ваших вопросов.
6) Помните, что самое большое количество отзывов всегда у посредников. Отзывы раньше легко крутились за деньги и люди этим пользовались. Пользуются и сейчас. Если видите 1000 отзывов на профиле – это посредник. 300 почти наверняка тоже. 100 и менее возможно уже мастер. Надо смотреть дату создания профиля и сопоставлять цифры. Если вы перешли на сайт некой компании и видите там отзывы в виде скриншотов, то все это липа с вероятностью 95%.
7) Не ведитесь на низкую цену. В объявлениях у посредников она всегда низка. Людей ловят на их же собственной жадности. Помните, что за 500 рублей никто к вам не поедет. И за 1000 не поедет. И даже за две вряд ли. В Москве не поедут и за пять. Причина в том, что себестоимость заявки по рекламе сама по себе составляет 1000-2000 рублей (для городов миллионников выше). А есть еще сама работа. Логистика. Расходники. Никто не будет работать в минус или за корку хлеба.
8) При общении с мастером по телефону тщательно описывайте проблему и требуйте назвать цену. Адекватный специалист всегда обозначит какую-то вилку «от» и «до». Объяснит, как она формируется. Если вам просто говорят, что минимальная стоимость 500, 700, 1000 рублей и финальный ценник появится только после осмотра, то это проблема. По приезду вам просто будут пудрить мозг сложными специфическими терминами и разгонять цену.
9) Если мастер приехал, то пусть смотрит все, что необходимо и называет цену до начала работ. Если цена не устраивает или образуется непонятно из чего – до свиданья. Торговаться можно в пределах 30%. Это ок. Если хотите выторговать больше, то лучше не надо. Есть миллион методов наказать неприятного клиента. Услугу могут оказать так, что вы пожалеете. И никаких денег за вызов, если вас изначально об этом не предупреждали по телефону.
10) Обязательно записывайте собственный телефон мастера и его ФИО. Сразу делайте дозвон и проверяйте. Если номер не дает или ФИО не называет – до свиданья. Договора и прочие документы оформленные прямо на месте вас никогда ни от чего не защитят. Там либо будет стоять левая подпись с левой печатью, либо составят так что ничего не взыщете. Мастера бывают разные. Если гость сломает вам технику, испортит ремонт, разобьет унитаз и так далее, что с посредника вы не поимеете ничего и никогда. У него есть юристы, которые просто отправят куда подальше. А номера исполнителей они не сообщают как правило.
P.S. Вот как сейчас обстоят дела на рынке услуг. Если вы хотите найти вменяемого мастера, то не поленитесь и потратьте на поиски полчаса вместо трех минут и не пытайтесь найти хорошего спеца за три копейки. Ах да. Есть еще вариант спрашивать контакты мастеров у знакомых, друзей, коллег по работе. Это еще один способ найти очень хорошего специалиста. Сарафанное радио всегда работает и оно ни копейки не стоит.