Чем-то напомнило мне общение со службой безопасности банка "Открытие".
С настоящей, причём. Аж два раза такое было.
Перевожу человеку за работы некоторую сумму денег, больше моих обычных трат, но не 9К миллионов. Деньги не поступают, зато поступает звонок от банка:
- Вы Мумба Хмумбович?

- да

- вы денежку переводите?

- да, я

- у вас всё в порядке?

- да, до вашего звонка всё шло отлично, за работы вот денежку переводил

- а назовите-ка кодовое слово!

- жёваныйкрот177

- хммм. Правильно. Ну что-ж. Перевод мы блокируем, счёт и карту тоже, аккаунт интернет-банка удаляем. Когда вам удобно прийти в офис за новой картой?

- ЭЙ! Стоп! Это я! Всё нормально! Мне ваще не удобно, верните всё как было !!!

- Было приятно пообщаться, до свидания.

АААаааАаАаАааааААааа!!!! ЧЕТЫРЕДЖЫБЛ#ДСКАЯ ЯРОСТЬ!!!!

И пипец, человек без денег, я без денег, ну и плюс мне нужно отпрашиваться с работы и идти в офис, получать карту, заводить заново интернет-аккаунт, переводить денежку и что? Правильно! Опять общаться со службой безопасности! Но теперь уже с роботом и платёж через некоторое время проходит.

После второй такуй хурмы зарёкся с Открытия эти вещи делать, с другими банками - проблем нету.

Ууууу. Как-то одним ветреным вечером то сорвало с углового столба оптику. Ну так-то ничего, на скорость не влияет, но заявку оставил.

И вот одним снежным вечером проходящий по улице трактор коварно и подло лишает меня интернета.

Пишуу в поддержку, а там: "все операторы проводят операции"

Утром отправляю новый тикет, прикладываю фото: оборванаяОптика jpg (далее сокращенная версия переписки)

—Здравствуйте, на оптическом терминале какие индикаторы горят?

— эээм простите, а что в заявке "обрыв, физический обрыв оптической линии, заставило Вас спрашивать про оптический терминал???

– кабель отпал от столба, эту информацию мы зафиксировали, но по диагностике передача сигнала по нему не прекращена!

–повторяю еще раз, для детей и операторов Ростелеком: кабель висит/ трактор ЧУХ-ЧУХ/ КЛАЦ!!!/ Кабель лежит на земле. Пришлите мне уже монтажников со сварочником!

–вам предоставлена информация, вы вправе отказаться от диагностики! О проблеме передано.

–о какой именно. О провисшем кабеле? (Я уже раз 10 повторил что она больше не актуальна)

Или о повреждении оптики?

– и та и другая.

В итоге приезжают монтажники и угадайте, что у них в заявке?

БИНГО! У клиента неисправность оптического терминала, не горит ни один индикатор!

В 2019 как-то потребовался городской номер, написал в тп оператора, в вк - как по мне это хороший пример того как должна работать поддержка)

Общался с ними не один раз, всегда индивидуальный подход к человеку и его вопросу, чувствует, что хотят помочь)

И тут по клиентской части с другой тп общаюсь.
А это хороший пример какой тп не должна быть. Никогда особо не любил конфликтовать с тп, понимаю работа не простая, но тут постоянные проблемы и постоянно одни и те же ответы, которые не помогают.

Естественно, перед всей этой эмоциональной сценой, была подробно расписана проблема, даже был дан id прошлого тикета, где данная проблема была уже успешно решена, но почему-то настойчиво не хотят слышать.