Мне кажется у каждого мастера есть похожие истории и отличает их лишь то, как они выходят из этой ситуации. Меня жизнь тоже не обделила подобным опытом раза три, вот с этими изделиями:

Последний браслет, с самой грустной историей и с самым затяжным изготовлением оставлю на потом, если вам зайдёт этот пост. Так вот, был канун Нового года, звонит мне клиента и говорит что хочет купить бритву с доставкой в Казань (я из Москвы) в подарок какой-то зарубежной звезде. Я говорю не проблема, но её нет в наличии, могу за 10 дней изготовить. Она соглашается, мы договариваемся о предоплате, прочих нюансах, в общем процесс прошёл. В обещанный срок бритва готова, но тут появляется загвоздка, часть транспортных компаний отказывается от транспортировки ювелирки, а часть говорит открыто что до нг не успеют. Почесав репу, стал гадать как решить ребус. Не люблю не решенные задачи. С одной стороны вроде я исполнил свои обязательства и могу отправить в срок, но она тупо не дойдёт до клиента. С другой стороны совесть, наработки репутации и сервиса мне не дают так поступить. Поэтому, я звоню своей девушке и предлагаю погулять пару дней в Казани за компанию. Она соглашается, я прыгаю в тачку, еду за ней и прямиком в Казань! По пути позвонил клиенту, рассказал про не возможность доставки в срок обычными методами и что буду часов через девять. Мы встретились на шоссе внутри города, быстренько обменялись доплатой и изделием как барыги и разбежались по своим машинам. Считаю что поступил корректно и ни чуть не лох, что потратил сутки своего времени. От клиента правда восторга от ситуации не увидел, но делалось и не для этого, а просто могло быть приятным бонусом.

Ух, вторую историю, более негативную, похоже придется писать тоже отдельным постом если этот зайдёт.

Я очень часто ругаю клиентов, но мало писал и про свой идиотизм, которого, к сожалению, в избытке. Случаев много, но один случай мне запомнился навсегда.

Отправил нож, все ок, сижу в свой выходной, и звонок (Я, К-клиент):

Я - Алло?

К - *звук всхлипывания*… как вы могли?! Я заказала у Вас нож, а Вы…

Я напрягся, как анус после острой шаурмы. Женщина и плачет: очень плохой знак. Максимальное ахтунг ситуация. Вздохнув, я спросил: Что случилось?

К - Приехал нож, а он…. ТУПОЙ! ОН НЕ РЕЖЕТ!

Я - Вы уверены?

К - ДА! ДАЖЕ ОГУРЕЦ НЕ РЕЖЕТ!

Вот это самое обидное. Ненавижу такую

Ситуацию: сделал нож, все ок, но профукал заточку. Самое обидное, что нож может быть сделан хоть 100500 раз идеально, но если он не режет в сухом остатке, то все труды смыты в унитаз. И клиент - прав, а ты - мурло ходячее.

Я - Так, где вы находитесь?! Я заберу сегодня же нож и заточу!

«Называет другой конец страны».

Я - Так, понятно, забрать не смогу… Выслать обратно сможете? Я вам новый вышлю, заточенный.

К - *вхлипывая* день рождения уже СЕГОДНЯ!

Вот тут у меня случился микроинсульт

Дело в том, что в таком случае решения нет: деньги вернуть - не вариант, нож переделать - не вариант, я обосрался по всем фронтам и просто по-человечески стыдно.

Молчание в трубке продлилось секунд 30, и она продолжает:

К - Я беременна, из-за Вас у меня стресс!

И в этот момент я врубил свои интеллектуальные возможности на 300%. Все, что дала мне природа работало сейчас на пределе своих возможностей:

И после недолгих размышлений я говорю ей:

Я - так, у меня есть решение, дайте мне 30 минут, и все сделаем

К - *хнык* хорошо. *Кладёт трубку*

Я быстро бегу до ноутбука и пишу во все ножевые группы, паблики, авито, христианские группы, подпольные петушиные бои, Спортлото- везде, где только можно было. Написал с одной просьбой: дайте контакты толкового мастера по заточке в городе М.

Дали в одной из групп контакт паренька-студента, кто этим промышляет как хобби, звоню пареньку (Я и П- парень).

П -  Але?

Я - Так, меня зовут такой-то такой-то, нужна срочная помощь. Мне нужно, чтобы вы срочно поехали и заточили нож клиенту. Прям вопрос жизни и смерти.

П - Слушай, не вопрос, но завтра. Я сейчас с девушкой, и у нас планы.

Я - плачу 5000 за срочность.

П (прям слышал как он сглотнул) - так, адрес, телефон

Называю адрес и говорю, что заплачу сразу после исполнения.

Я - и ещё, у вас там есть магазин, где продаются станки для заточки. Купи Лански или что есть из приличного, на нем заточи и сделай мастер класс клиенту. Оставь станок ему. За это я тебе ещё 2000 накину.

П - Окей, сделаю.

Сижу я, ни живой, ни мёртвый, тяжёлые два часа, и тут приходит сообщение от паренька-заточника: «все сделано, деньги по номеру».

И тут уже отлегло. Но нужно ещё, чтобы клиент подтвердил, что все ок. Звонок:

Я - Добрый, ну что там?

К - ОЙ! ОГРОМНОЕ ВАМ СПАСИБО! МУЖ ПРОСТО СЧАСТЛИВ! И подарок, и мастер класс, и ещё заточный станок ему вручили. Вы - просто чудо! Простите за такую излишнюю эмоциональность. Очень волновалась, день рождение же)

Я в этот момент:

На самом деле, это позитивная история, пускай моя глупость и стоила мне нервов и нервов клиенту. Бывают и более глупые ситуации, но если интересно - могу рассказать.

ПыСы. Каждый мой косяк очень сильно бьет меня, не потому  что я теряю деньги или время, а просто грустно, что подвожу людей.

Многие скажут, а чего ж сразу не делать хорошо, и я отвечу: статистическая погрешность не позволит. Даже если я сделаю 99% ножей идеально - 1 нож из ста будет проблемный. Или делать один нож в месяц, но тогда не будет бизнеса. И я не знаю ни одной крупной компании, где погрешность была бы ниже. Слишком много факторов: человеческие факторы, нарушение цепочек поставок (тупо материалов нет). Особенно подводят почтовые компании, типо почта РФ и сдэк. Бесят. И самое страшное, что сейчас это все лотерея: поставки расходников могут быть как 5 дней, так и 3 месяца (сталь и дерево я столько и ждал). И никто не скажет заранее, когда ожидать. Все сидят в схожей ситуации.

Спасибо за внимание, всем хорошего дня и острых ощущений!