Как автор того поста старается быть хорошим водителем, я стараюсь быть хорошей пассажиркой. У меня был рейтинг 4.99 и внезапно упал до 4.80 после одной поездки, которую опишу ниже.

Водитель заехал внутрь двора, хотя я привязала к своему адресу "Дом" комментарий "к воротам", чтобы водители не заезжали внутрь и не рисковали застрять, так как ворота могут закрыться, а ключа у меня нет (они есть только у собственников автомобилей, это какие-то полузаконные корявые ворота с ограничением по количеству пультов, а я без машины, снимаю квартиру и «не скидывалась» на ворота, так как ещё не жила тогда в этом доме, пульт мне не светит). Водителю я посоветовала больше не заезжать внутрь нашего двора (дружелюбно, это в моих интересах, чтобы не застревать), и сказала, что оставляю комментарий специально. Он сказал, что комментария не было. Видимо, это потому, что приложение в последние дни стало определять мой адрес не как "Дом", а как просто адрес, поэтому водители не видят сохранённый коммент. Я на момент поездки этого не понимала. Сказала, что всегда оставляю коммент. На что водитель сказал, что 1. не было коммента и 2. он борется с такими ситуациями, например, в прошлый раз, когда он привёз клиента, а ворота закрылись, он просто выдрал электронику у ворот, открыл их и уехал. На моё возмущение этим рассказом он ответил, что это наказание для клиента, который должен был думать, что делает. В итоге у нас случилась словесная перепалка. Я сказала, что 1. это порча имущества и 2. чаще всего есть другие варианты решения проблемы: позвонить по номеру на воротах, пнуть ближайшую машину, сработает сигналка и попросить выпустить себя, дозвониться до клиента и попросить открыть, 3. очень странно так бравировать не очень хорошим поступком. После этого я предложила остаток пути ехать молча. Всё закончилось мирно, мы попрощались, и я вышла, поставив водителю 5, так как наше общение не относится к качеству услуги. Но водитель решил наказать и меня, видимо. Я написала в поддержку (я дорожу своим рейтингом), но рейтинг не вернули, просто ответили:

«Здравствуйте!

Мне неловко, что водитель позволил себе такое. Мы поставим его на отдельный контроль и, если он продолжит нарушать правила сервиса — потеряет доступ к заказам. Ещё раз простите за этот случай».

Да, меня просто бомбит до сих пор. Я люблю качественный сервис и стараюсь вести себя так, как хотела бы, чтобы люди, оказывающие услуги, вели себя со мной.

Работаю я в такси. Работаю, похоже, не так уж плохо. По крайней мере, клиентам нравится.

В Яндекс.Такси в конце недели приходит сводка - какие отзывы от клиентов получил водитель. Очень приятно получать вот такие:

Другие водители такси очень удивляются, когда видят такие отзывы. Когда я показываю похожие скрины с прошлых недель - они слегка офигевают.

Просто я люблю людей и хорошо делаю свою работу. Возможно, другим таксистам стоит взять на заметку?

Разумеется, такие результаты бывают не всегда, но - довольно часто. Пруфы (дополнительные скрины) - могу положить в комментариях, уж очень длинные.