Недавно прочёл пост про замену лоджитеками наушников по гарантии и решил написать свою историю про обращение в Wacom.

Вообще, планшетами Wacom я пользуюсь давно, с 2015 года, как для графического дизайна, так и для игры в одну довольно популярную ритм-игру.

Зимой 2018 года решил обновить свой старенький, да и уже довольно потёртый CTL-470 на новый 472, которым благополучно пользовался вплоть до зимы 2020 года.

В марте 2019 я решил заменить стёртый наконечник пера на новый из комплекта, но после установки его перо вообще перестало определяться планшетом.

Обычно, при нормальной работе как пера, так и планшета, при приближении первого ко второму индикаторный светодиод начинает светить ярче, но не в этот раз.

Сначала я начал грешить на драйвера, которые довольно часто слетают. Перепробовал несколько версий, даже поставил кастомные, но ничего не менялось. В итоге до меня дошло, что проблема в пере. Одолжил у друга его планшет и бинго - моё перо не определялось его планшетом, а его - моим.

Немного подумав, решил написать в поддержку через оф. сайт, благо гарантия еще не вышла. В итоге, текст обращения вышел таким:

Уважаемая тех. поддержка! Поздравляю с новым годом и хочу поведать о своей проблеме. Приобрел графический планшет Wacom One by Wacom Small CTL-472 в 2018 году, в розничном магазине DNS. Прекрасный планшет, использовал его для рисования и игры в ритм-игру osu!. Спустя некоторое время, после замены стёршегося стержня на оригинальный, присутствующий в комплектации стержень, планшет перестал видеть перо. Я попробовал вытащить стержень комплектным инструментом, но даже при отсутствии стержня графический планшет "не видел" перо, когда я подносил его. Я попробовал сменить кабель, увы, результата это не принесло. Затем, я попробовал переустановить драйвера, которые скачал с официального сайта Wacom, но увы это также не помогло. Затем, я сменил компьютер, думая, что проблема в нём. Нет, проблема не в компьютере. Ситуация повторилась. Я решил пойти к знакомому, с заведомо исправным планшетом Wacom Intous, в комплект к которому поставляется такое же перо, но и его планшет не распознавал моё перо. В связи с поломкой пера, я решил выбросить его как неисправное, убрать планшет в коробку и отложить на время. Сейчас мне понадобилось снова пользоваться им, поэтому я решил спросить у вас, возможно ли мне получить замену моего пера, в связи с его возможным браком или заводским дефектом. Прошу от вас ответа. Заранее благодарю. Алексей, любительский дизайнер. Г. Томск. 08.01.2020г.

Как итог, на следующий день мне ответили:

Добрый день.

Прошу прислать серийный номер планшета.

Николай Кушлевич

Техническая поддержка продукции Wacom

Я прислал серийник, на всякий случай вместе с такой фотографией, дабы предоставить больше док-ств реальности покупки мной планшета, но не питал особых надежд, ибо не думал, что всё может быть так радужно.

Как итог, через 20~ часов ожидания мне приходит такое сообщение:

Радости не было предела, ведь у меня снова будет рабочий планшет, и мне не надо будет дополнительно покупать перо либо новое устройство.

Через пару дней ожидания мне пришёл звонок от курьерской службы с приглашением забрать посылку. Перо было упаковано в пупырчатую плёнку, а дополнительно к нему был докинут комплект из 3 запасных стержней.

К сожалению, фото посылки не сохранилось, зато я могу приложить фото самого пера и планшета спустя 7 месяцев использования.

Подводя итоги, хочу выразить свою благодарность компании Ваком за такое хорошее отношение к клиентам, ведь меня могли бы просто послать нахер, либо отфутболить в магазин, где была совершена покупка, но решили пойти навстречу.

За сим всё, берегите себя.

Таких статей как эта уже достаточно много гуляет по интернету. Я не буду исключением и расскажу свою историю, о том как обратился по гарантии в Logitech.

Не в очень далёком 2018 году решил обновить свою старенькую и дешёвую гарнитуру для ПК. Долго выбирал, посмотрел кучу обзоров и отзывов о разных гарнитурах. Спустя не долгих дней 5-7 дней, я стал счастливым обладателем Игровой гарнитуры Logitech g430.

Не буду описывать по каким кретериям я делал свой выбор, статья совсем не об этом.
Спустя полтора года амбюшуры потеряли свой красивый внешний вид и местами потрескалась оконтовка. И я вдруг вспомнил про трёхлетнюю гарантию от производителя.

Почитав отзывы о том какая классная служба поддержки Logitech, которая решает проблемы возникшие с их товаром почти всегда в сторону потребителя, я решил к ним обратиться за имением новых амбюшур. Но прежде решил заказать их на али экспресс, посмотреть на качество звука и решить стоит ли мне терроризировать поддержку.

В общем это фиаско.... Приехали они очень быстро, за 11 дней до Московской области. Радости полные штаны, наконец я приведу внешний вид своей любимой гарнитуры в отличный вид. Как я ошибался.

Отзывы на алиэкспресс то ли куплены, то ли их пишут люди, у которых медведь на ушах не то чтобы танцевал, а пригласил других медведей и устроили шафл-вечеринку. Боль моим ушам, страдание моим перепонкам - вот что я испытал заменив оригинальные амбюшуры этим китайским %*@ом. Так они ещё и меньше размером, как бы это было не странно, китайские ведь. Уши сворачивались в трубочку...

Посидел, подумал, решил писать в поддержку. Кстати, ещё одной причиной написать в поддержку было искажения звука при регулировки громкости пультом управления, звук пропадал либо в левом, либо в правом канале. Приходилось ловить положение "колёсиках", чтобы звук был таким каким он задумывался. Это меня не беспокоило, но акцент я как раз сделал на этом.

25 июля 2020 года, я написал в поддержку о данных проблемах. Приложил фото(специально с другими продуктами их фирмы), записал звук из наушников во время регулировки громкости и стал ждать.

Спустя 6 дней наконец пришёл ответ:

Я скорее выполнил все их рекомендации, хотя и было ясно, что это не поможет, но спорить не стал. Скинул чек и снова начал ждать. Спустя ещё два дня приходит ответ:

Там ещё куча текста за пределами скриншота, про таможню и требования об указании корректный данных и бла бла бла.
Я очень удивился такому исходу событий. Новая гарнитура, рыночная цена, которой около 7000₽, вы серьёзно????

Да, я хочу тебя😮😍
Я немедленно выполнил их рекомендации, что естественно не помогло. Написал им об этом и скинул свои данные.

Проходит день...

Волнение и ожидание... Что же решат, дадут, не дадут. Я уже мысленно в ней, слушаю музыку и наслаждаюсь звучанием. Посмотрел кучу обзоров, она не далеко ушла от G430, я бы обновлять свою на неё точно не стал, но раз такая пляска почему нет?

Вот долгожданный ответ:

В общем в двух словах: мы одобрили, заказов много, чуть дольше надо ждать, чем обычно, все отправим. Старую аккуратно утилизируйте самостоятельно.

10 августа мне пришло уведомление:

Еще спустя день написали, что нужно заполнить данные для таможни, 12 августа мой заказ уже был в Москве. Утром 13 августа меня разбудил звонок домофона. Это был курьер, который принёс мне мою заветную посылку:

Три дня, Карл, Три!!!! Это ж надо!? Нашей доставке точно нужно поучиться. Из Нидерландов в Сергиев Посад. Три дня. Это мощно!!!

В общем я рад, все новое, в пленках, в пакетах, запечатано и опломбировано. Logitech в очередной раз молодцы. Пойду тестить... Всем спасибо за внимание.