Иногда бывает и мороз от компании.
В декабре 2017 года решил купить себе bluetooth наушники/гарнитуру. Из всего ассортимента мне понравились наушники Yamaha EPH-W22. Стоимость их была 100 баков. Покупал я их в интернет магазине.
День приёма товара. Открыл коробку, посмотрел, всё в норме. Дома протестировал весь функционал - как работает, далеко ли приёмник может передать сигнал и так далее. После того как протестировал оставил их на недельку вторую дома.
Первая неделя использования блютуз наушников - всё нормально. Правда заряд гарнитуры держится мало - заявлено 5 часов под нагрузкой, а тут еле на 3 хватает. Грешил на время года, мол, приборы зимой особо не живут. Тот же телефон, в холода, быстрее разряжается чем обычно летом.
Начал пользоваться гарнитурой дома. Такая же ситуация. 2-3 часа под нагрузкой (звонки, музыка) и всё. Пустой. Решил разобраться в чём проблема. Оказалось что гарнитура, по факту, не выключается. Да, диоды не горят, телефон гарнитуру не видит в сети, но она работает. Определил я это случайно - гарнитуру выключил, а наушники не снял. Слышу в наушниках звук, похожий на эхо сонара. При чём с одинаковой периодичностью - каждые 10-12 секунд.
Данная ситуация меня не устроила и ес-но я обратился в тех поддержку интернет-магазина, где я покупал наушники. Там мне помахали рукой, мол, извини, мы всего лишь дропшиперы, моя твоя не понимать. Разбирательства длились с ними более месяца, результата нет.
Решил написать в тех поддержку yamaha. Изложив всё в письме, получил я ответ спустя неделю. "Извините, помочь ничем не можем, обратитесь к нашим официальным дистрибьюторам и сервисным центрам в вашей стране". Сказано - сделано, дали ссылку мне - https://asia-latinamerica-mea.yamaha.com/en/find/6_caucasus/....

Общение с данными фирмами заканчивалось банальным - идите туда, где покупали. Что, в основном предсказуемо, но гарнитура от этого не стала чужой для компании Yamaha. Серийный номер есть, id есть.

Наконец-то, из списка компаний выше, откликнулся сотрудник, который вступил в диалог и как оказалось, дистрибьютор не может сделать ремонт или оказать сервисные услуги. Меня направили в сервис, который занимается множеством видов музыкальной электроники. После обращения в сервис, я получил от них ответ - "К сожалению, запасные части на данное устройство не доступны к заказу."

Круг замкнулся. Что получил в итоге - долгий ответ от официальной тп yamaha; официальные представленные фирмы в моей стране больше говорили о покупке новой модели, чем предлагали решение в моей ситуации; и в конечном итоге продукт, который не работает согласно своим характеристикам. Позже обнаружился баг с прерыванием сигнала, но это лечится переподключением к устройству (сопряжение между телефоном и гарнитурой). Рассматривать модели от данного производителя желания нет, ибо при возникновении неисправности начнётся "динамо" от верха до низов.

Ответ Idlog на пост Ответ amsbr в «Эльдорадо, вы с законом дружите?»

Купили мы как-то в подарок друзьям кофеварку. Знали какую примерно модель они присматривали, и в Волмарте ее приобрели где-то за 100 баксов или около того. Радость от подарка длилась 10 месяцев, а потом при включении лампочка горела и все. Аппарат отказывался работать.

В лучших традициях чек конечно не сохранился. Волмарт хранит информацию о покупках 3 месяца (если не ошибаюсь), ну то есть доказать что купили у них не получается. Волмарт просит обращаться к производителю, и даёт их номер телефона.

Мы люди не гордые, звонить так звонить. Друзья созваниваются в тот же вечер и объясняют что же случилось. Сервисный центр просит организовать видеозвонок в скайпе и показать весь процесс. Ок. Звоним по скайпу, заливаем воду в кофеварку, включаем, ииии, ничего не происходит. На что сервисный инженер разводят руками, дескать, простите, извините, но аппарат не работает ))) нужно возвращать товар им, но платить за дорогую доставку им не хочется, так как кофеварка большая и тяжелая и слать надо то ли в Торонто, то ли куда-то в ту сторону, поэтому они просят отрезать провод от аппарата, засняв это на видео, и отправить им провод в конверте. И конечно же ещё раз пять консультант извинился за то что товар сломался.

Делов то, включаем камеру, торжественно перерезаем питающий провод и отправляем по указанному адресу, понемногу недоумевая над тем, а кто нам собственно мешает купить другой провод и присобачить его вместо отрезанного?

Через недели две друзья позвонили и сказали что им прислали новый аппарат, точно такой же модели как и старый. И никаких скандалов, тыкания в законодательство и прочее. Деньги за пересылку провода тоже вернули.