13

Ответ на пост «Вам на кассе тоже суют QR "оцените нас на пять"?»⁠⁠

Всегда читаю только отрицательные отзывы (это относится и к товарам, и к услугам, и ,например, к отлелям), потому что положительные все одинаковые, а вот отрицательные это другое дело. Когда всё прошло хорошо редко кто оставляет отзыв, а если нагадили в душу то коммент будет. А дальше смотрим, если повторяется в негативах одно и тоже, то есть проблема. Отсеиваем комменты субъективные типа "мне показалось что у хостес было недовольное лицо"... На примере отеля: комменты про несговорчивый персонал от одного человека можно пропустить, так как некоторым постояльцам, будем честны, не хватает такта и воспитания нормально общаться с персоналом, а вот пять-шесть отзывов про плохую шумоизоляцию номера уже надо учитывать... И так везде, повторяющиеся отзывы об одной проблеме подтверждают что она есть... А все хвалебные ни говорят ни о чём, а может и накручены...

10

Вам на кассе тоже суют QR «оцените нас на пять»?⁠⁠

Заметил, что за последний год почти везде на кассе стоит табличка с QR-кодом. Кофейня, шиномонтаж, ветклиника, даже окошко с ключами в торговом центре. И подпись почти всегда одна: «Оцените нас на 5 звёзд». Не «оставьте отзыв» и не «расскажите, как вам», а сразу пять. Оценка выставлена заранее, осталось только нажать.

Иногда к этому добавляют уговоры. Просят показать экран, когда поставишь оценку, или обещают скидку на следующий заказ. В доставке кладут в пакет записку от руки: «Нам очень важна ваша пятёрка». Понятно, откуда это берётся. Маленькому заведению каждая четвёрка заметно тянет рейтинг вниз, а люди выбирают по картам, и разница между 4,6 и 4,9 для кого-то решает, зайти или пройти мимо.

Но получается странная штука. Если всем вокруг ставят пять из вежливости, пятёрка перестаёт что-то значить. Открываешь карту, там десять кафе с рейтингом 4,8–4,9, и выбрать по цифре уже невозможно. Приходится листать отзывы и искать те, где человек написал хоть что-то конкретное: что заказывал, сколько ждал, что было не так. Таких всё меньше, потому что под QR-код обычно пишут «всё отлично, спасибо» и уходят.

Сами площадки на эту тему высказываются довольно прямо. У Яндекса в рекомендациях к отзывам есть пункт: не оставлять положительный отзыв ради бонуса. Так что «пятёрка за скидку» по их правилам как раз то, чего делать не надо. В 2ГИС есть раздел «Неподтверждённые», куда уезжают отзывы, если они похожи на заказные или вокруг компании была необычная активность. Отзыв там остаётся виден, но на рейтинг уже не влияет. Выходит, волна одинаковых коротких пятёрок за неделю может сработать против того самого заведения, которое её собирало.

При этом я понимаю и обратную сторону. Довольные люди отзывы почти не пишут, им незачем. Пишут в основном те, кого что-то задело. Если заведение никак о себе не напоминает, в карточке копятся одни жалобы, и рейтинг выходит хуже, чем место на самом деле. QR на кассе в этом смысле попытка уравнять шансы, просто подпись «на 5» всё портит. Табличка «Расскажите, как вам у нас» делала бы то же самое и не выглядела бы как просьба об одолжении.

Сам я такие коды сканирую редко. Если правда понравилось, пишу пару строк по делу: что брал и чем понравилось. Если было так себе, ставлю четыре и объясняю почему. Пять за «нормально» рука не поднимается, хотя кассира, который смотрит на тебя с надеждой, по-человечески жалко.

Интересно, как у других. Вы ставите пять, когда просят на кассе, или это уже раздражает?

Показать полностью
Отличная работа, все прочитано!

Темы

Политика

Теги

Популярные авторы

Сообщества

18+

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Игры

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Юмор

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Отношения

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Здоровье

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Путешествия

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Спорт

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Хобби

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Сервис

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Природа

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Бизнес

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Транспорт

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Общение

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Юриспруденция

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Наука

Теги

Популярные авторы

Сообщества

IT

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Животные

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Кино и сериалы

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Экономика

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Кулинария

Теги

Популярные авторы

Сообщества

История

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Недвижимость и ремонт

Теги

Популярные авторы

Сообщества