Всегда читаю только отрицательные отзывы (это относится и к товарам, и к услугам, и ,например, к отлелям), потому что положительные все одинаковые, а вот отрицательные это другое дело. Когда всё прошло хорошо редко кто оставляет отзыв, а если нагадили в душу то коммент будет. А дальше смотрим, если повторяется в негативах одно и тоже, то есть проблема. Отсеиваем комменты субъективные типа "мне показалось что у хостес было недовольное лицо"... На примере отеля: комменты про несговорчивый персонал от одного человека можно пропустить, так как некоторым постояльцам, будем честны, не хватает такта и воспитания нормально общаться с персоналом, а вот пять-шесть отзывов про плохую шумоизоляцию номера уже надо учитывать... И так везде, повторяющиеся отзывы об одной проблеме подтверждают что она есть... А все хвалебные ни говорят ни о чём, а может и накручены...