Тоже давно уже был убеждён, что Авито - контора тридварасов, но недавно они меня довольно приятно удивили. Этот пост как раз навеял.
Несколько месяцев назад летели мы с женой в отпуск через Краснодар, решили там провести недельку. Я на Авито нашёл квартиру, забронировал, заплатил 5 тысяч рублей за бронь.
Вылет был из Шереметьево, прошёл хорошо и вовремя, но по пути Краснодарский аэропорт закрыли из-за угрозы БПЛА. Покружившись, наш самолёт посадили в Нальчике, на дозаправку и подождать открытия Краснодара. Простояв ещё два часа, объявили, что вылет не состоится и есть два варианта - ехать автобусами от Аэрофлота до пункта назначения (6-8 часов) или забирать багаж и дальше двигаться самостоятельно. Мы выбрали второе - совсем не улыбалось после пяти часов в воздухе и двух на земле ещё трястись столько в автобусе. Решили поехать до ближайшего железнодорожного узла (после Краснодара нужно было ехать на поезде), коим оказались Минеральные Воды, всего в полутора часах на такси от Нальчика.
Пока ехал нашёл квартиру там, сразу заселились. Я, как добросовестный арендатор, сразу позвонил хозяйке жилья в Краснодаре, сообщить чтобы нас не ждали по объективным причинам. На заплаченные пять тысяч я махнул рукой и даже про них не упоминал.
Но арендодатель стала причитать и просить, чтобы я обратился в Авито - а то у нее даты забиты там, что я выбрал, и никто другой не сможет снять. Я, честно говоря, никуда обращаться не собирался, но в ответ на просьбу арендодателя таки позвонил в поддержку Авито. Мне там сказали, что сейчас пришлют ссылку, куда нужно скинуть подтверждающие документы о том, что рейс сел в другом населённом пункте. Удаленно Аэрофлот мне справку дать отказался (только при личном посещении их представительства), поэтому я скинул то, что у меня было на руках:
- Электронный билет на самолет
- Посадочный талон
- Скриншот с приложения аэропорта Шереметьево, что мой рейс приземлился в Нальчике.
Отправил все это, позвонил хозяйке, сообщил - она продолжала причитать и просить "торопить Авито", а то у нее даты так и заняты.
Но через час обращение рассмотрели и не просто бронь сняли, но ещё и мне полностью вернули 5000 рублей. Тут уже позвонила сама арендодатель и заявила, что даты открылись, но она же целый день потеряла, рассчитывала на деньги за бронь, а так вообще ничего - "хотя бы на шоколадку могли и оставить". Я уже потерял терпение и резко ответил ей, что деньги вернули сами Авито, а по поводу потерь - я за сегодняшний день потерял (за билеты на поезд из Краснодара, покупку новых из Минвод, поиск и аренда квартиры, в которую можно заселиться через час) гораздо больше, чем она по аренде за день.
В общем, тут Авито сработали на удивление отлично. А вот арендодатель из Краснодара показала себя не с лучшей стороны.
