Коллега подготовился: взял выписки из банка, что получает официальную зарплату по таким‑то числам, эти переводы делал он за 3 дня до списания. Приложил все выписки в подтверждение. Но ничего не помогло в итоге.

На резонный вопрос: «А что делать дальше, если вдруг не разблокируют?» — решение оказалось неожиданным! Теперь, чтобы гасить кредит в следующем месяце, им нужно ждать дня просрочки по кредиту. Потом снова ехать в другой город, в офис банка, писать там какое‑то заявление. Карту на день разблокируют, они в этот момент вручную кидают туда деньги, и только тогда платёж пройдёт. А потом карта снова в блоке! Вот такая клиентоориентированность!

И в довесок к этому, ради интереса, пообщался со службой безопасности пары банков, и они дали такую информацию: с 1 сентября снова изменения, и пока непонятно, в какую сторону. Если вкратце, то Росфинмониторинг теперь может запрашивать информацию у платёжных систем СБП и «Мир» напрямую, без запросов - https://www.banki.ru/news/daytheme/?id=11025341&ysclid=m...

Получается очень странная ситуация: банк ограничивает мне доступ к моим собственным деньгам, а единственный предложенный способ решения проблемы — приехать в другой город в то время, когда я нахожусь на работе.

При этом сотрудники поддержки не предлагают никаких альтернативных способов идентификации или восстановления доступа. На все вопросы я получаю одни и те же заученные ответы по скрипту.

Отдельно меня поразило отношение службы поддержки.

Я попросил оставить жалобу на предыдущих сотрудников в связи с бездействием и невозможностью решить вопрос. Мне сообщили, что сейчас такой возможности у сотрудника нет.

То есть я не могу получить доступ к своим деньгам, дистанционно вопрос решить нельзя, в офис другого города в рабочее время приехать я не могу, а оставить жалобу на работу сотрудников поддержки, как мне сообщили, тоже невозможно.

А во время последнего звонка сотрудник службы поддержки вообще просто положил трубку.

Я не требую от банка невозможного. Я готов пройти необходимую идентификацию и подтвердить свою личность. Вопрос в другом: почему клиент должен фактически оказаться без доступа к своим деньгам только потому, что банк не может или не хочет предложить ему нормальный способ пройти идентификацию дистанционно?

Особенно странно это выглядит с учётом того, что речь идёт не о какой-то подозрительной операции, а о переводе 20 000 рублей собственной супруге.

Я пишу этот отзыв не столько в надежде получить очередной формальный ответ банка, сколько для того, чтобы действующие и потенциальные клиенты ВТБ, особенно клиенты премиального обслуживания «ВТБ Привилегия», понимали, с каким отношением и уровнем сервиса они могут столкнуться, если банк по какой-либо причине заблокирует доступ к дистанционному обслуживанию.

Мой вопрос к ВТБ простой: если даже клиент «ВТБ Привилегия» не может получить доступ к своим денежным средствам дистанционно, а предложенный банком единственный вариант — приехать в офис другого города в рабочее время, то в чём тогда заключается преимущество премиального обслуживания? Каким образом такой клиент должен получить доступ к своим собственным денежным средствам?