Оценка: ★☆☆☆☆ (1/5 – "Никому не советую")
Я клиент Альфа-Банка уже 3 года, и за это время накопилась такая гора проблем, что терпеть больше нет сил. Если вы думаете о сотрудничестве с этим банком – бегите! Вот лишь часть кошмара, с которым я столкнулся:
1. Удручающее обслуживание клиентов
- Поддержка игнорирует обращения – писал в чат, звонил на горячую линию, но вместо помощи получал шаблонные отписки или бесконечное "ваша заявка рассматривается".
- В отделениях – хамство и некомпетентность – сотрудники либо не знают правил банка, либо намеренно вводят в заблуждение, лишь бы отвязаться.
- Проблемы решают только после угрозы жалобы в ЦБ – почему нельзя нормально работать с клиентами без скандалов?
2. Постоянные скрытые комиссии
- В тарифе написано "бесплатно", но деньги испаряются со счета за смс, за обслуживание, за переводы.
- Страховки навязывают агрессивно – при оформлении кредита мне буквально втюхали ненужную страховку, а когда я попытался отказаться, начали запугивать отказом в выдаче денег.
3. Кошмар с кредитами и картами
- Необоснованные отказы – даже при хорошей кредитной истории внезапно могут отказать без объяснений.
- Проценты и условия меняются задним числом – подписываешь договор, а потом выясняется, что банк "имеет право" изменить ставку.
- Блокировка карт без предупреждения – платишь как обычно, и вдруг карта перестает работать. В службе поддержки разводят руками: "Система так решила".
4. Глючное приложение и онлайн-банк
- Постоянные сбои – то платежи не проходят, то история операций не грузится.
- СМС-подтверждения приходят с опозданием – из-за этого сорвались срочные платежи.
- Безопасность под вопросом – были случаи списания денег без моего ведома, а банк отказывался возмещать убытки.
5. Полное неуважение к клиенту
- Игнорируют жалобы – писал официальные обращения, но ответа либо нет, либо приходит отписка.
- Навязчивые звонки с предложениями – даже если просишь не беспокоить, менеджеры продолжают терроризировать.
Альфа-Банк – это пример того, как НЕ должны работать финансовые организации. Здесь клиент – никто, а банк делает что хочет: снимает деньги, меняет условия, игнорирует проблемы.
