Давно собирался навонять на подобную тему. Попробую, что получится.

Когда читаю такого рода тексты, постоянно вспоминается тезис одного приятеля (имеет три магазина): "За убытки организации в результате "потребительского экстремизма", как правило, заплатят добросовестные покупатели".
Более понятными словами - на примере одного урода-юриста, "обучавшего" население, как брать кредиты и не платить по ним потом.
Урод берет кредит и не платит по нему. Убытки у банка? Да черта с два! В банке сидят далеко не идиоты, поэтому к определенном проценту не платящих "уродов" готовы загодя. Закладывая эти убытки в повышенный процент, который будут платить добросовестные заемщики. Так что это сраный "Робин Гуд" на самом деле отнимает деньги ни разу не у "богатых".

Применительно к случаю.
ТС - в своем праве. Молодец: знает законы. Собирается заставить их исполнять.
Поэтому за исполнение DNS-ом их обязательств заплатим мы. Другие покупатели. За счет повышения цены на товар.
Там есть еще нюансы, но я в тонкости влезать не буду.

Что сделал бы я (как "рожденный в СССР)?
Отвез бы дефектную вещь в магазин. Без ора и визга поговорил бы с кем-то, кто способен принять решение. Не исключено, что уехал бы обратно с заменой, которую при мне еще и проверили бы на работоспособность (раз уж я один раз обжегся).
Но я - старый дурак и все еще живу по принципу "человек человеку - друг, товарищ и брат".

ТС-у, тем не менее, сочувствую. Надеюсь, моя писанина привлечет внимание и к его тексту.

Прошу поднять в топ. В общем, заказал в DNS через приложение климатический комплекс Sharp KC-D61R-W (на минуточку, цена 45к при оплате при заказе в приложении, а так было бы 50к). Вчера радостный привез домой, по инструкции все подключил и....эта штука не включилась. Поскольку на ней несколько кнопок включения разных режимов, научным тыком было установлено, что работает из них только часть, и возможность регулировки хотя бы работающих режимов отсутствует в виду опять же части неработающих кнопок. При звонке на горячую линию #DNS начались стандартные отфутболивания - сначала в отдел сервиса, оттуда - в неизвестную мастерскую, якобы специализирующуюся на климатической технике Sharp и имеющую функцию выезда специалиста (все оказалось ложью, включая время работы этой шараги организации). также стандартно было предложено привезти товар самому в магазин на проверку качества. На аргумент о том, что, во-первых, товары массой более 5 кг в случае поломки забирает продавец, а во-вторых, согласно тому же ЗоЗПП, климатический комплекс отсутствует в списке технически сложных товаров, а так же то, что с момента покупки не прошло 15 дней (на самом то деле и одного не прошло) - предложили просто ждать. Мое предложение просто приехать, забрать эту бандуру и привезти взамен такую же - как мне показалось - посмеялись, сообщили номер заявки и как бы все...Имеется неработающее устройство и минус 45к в кармане...ну и ожидания сам не знаю чего...
Буду благодарен силе пикабу за придание огласки и, как результат, скорейшей решение ситуации в виде замены на работающий прибор.

Также спасибо тем, кто подскажет, как поднять этот пост, какие теги прописать. Заранее спасибо.