Была такая же ситуевина магазин "Пятерочка" в Казани (был проездом). Набрал покупок подошел к кассе самообслуживания оплатил, зеленый банк пиликнул, собрался уходить в данный момент подходит сотрудник магазина и говорит оплата не прошла. Показываю смартфон, где черным по белому написано: "деньги списались за покупку в пятерочке". Администратор : мне пофиг - оставляйте покупки или оплачивайте повторно, потом вам деньги вернутся как задублированные. Как итог деньги не пришли. Оставляю заявку , ответ да была проблема придите в магазин напишите заявление на возврат, на мои пояснения что я нахожусь за 800 км - по богу. Как итог месяц переписки, досудебная претензия на емайл и деньги вернулись, администратору лишение премии (один из ответов в переписке). А всего - то надо было : взять мой номер телефона и в случае отмены платежа позвонить мне, я бы естественно эти деньги перевел по СБП администрации магазина К - клиентоориентированность. И кстати была такая ситуация суши-вок, платеж отменили мне позвонил администратор точки и я перевел ей деньги за суши.