rabotavtorgovle

Прикол был на днях: оплачиваю покупку по СБП, от «Сбера» пришла смс о списании, всё ок. Забираю покупки, ухожу. И тут продавец:
— Ой, не прошел платеж, нажимает (нажимает ли?) отмену (как она выразилась) и просит оплатить еще раз.
— В смысле еще раз?
— Вам деньги сейчас вернутся.
Жду полчаса, на руках годовалый сын, который хнычет и хочет спать. Приходит директор магазина:
— Чек висит, что делать?
— Я хз, что вам делать. Вы разбирайтесь, я свои покупки оплатила.
— Звоните в банк, просит директор.
Хорошо, звоню: транзакции по отмене не было, была только оплата. Посылаю к Омару Хайяму, т. е. к куям, и уходим с ребенком домой. Сегодня тот же продавец:
— Директор вообще-то деньги за вас (!!!!!) внесла, что будем делать?
— За себя. Внесла за себя. За свое раздолбайство, раз глючил СБП. Я ни в чем не виновата, у меня с карты сняли сумму за покупки. И, впрочем, какой день был?
— Понедельник.
— Я по понедельникам не подаю.
Надо было видеть лицо этой недоделанной «коллекторши». Наглая какая, ещё она мне тут будет «что будем делать»?

Работаю в кафе на кассе. Меня удивляет в людях очень многое, но сейчас мне хочется поднять тему ожидания и терпения. Мне вот просто интересно, как люди справляются каждый день в своей жизни с ожиданием в очереди в магазине, больнице, гос. учреждениях и т.д., если для них подождать суп 5–10 минут — это страшная пытка.

У нас в продаже есть суп «Том Ям», он готовится примерно 5–10 минут в зависимости от того, сколько заказали и насколько мы загружены (1–2 порции — 5–6 мин., 3–6 — от 8-ми минут). У нас имеется готовый бульон, который подогревается на плите, и туда добавляются все ингредиенты. И как же меня достали люди, которые куда-то очень сильно торопятся постоянно и подходят через 2 минуты после того, как заказали его «УЖЕ ГОТОВО???». Потом ещё через 2 минуты и ещё через 2 минуты... Боже, если вы так спешите, купите в соседнем кафе булку и ешьте на ходу, ну как мы можем физически приготовить суп за две минуты, даже готовый суп подогреть в микроволновке — это минимум 3–4 минуты.
Один раз посетитель вообще потребовал возврат средств, потому что слишком долго ждёт. Я действительно немного тупанула и сказала, что время готовки примерно 5 минут, но мы были немного загружены, и надо было сказать 10. Но в итоге мы сделали его за 9–10 минут и уже наливали в тарелку, когда он сказал, что больше не собирается ждать и лучше пойдет поест бургер. В итоге мы ещё 5 минут оформляли возврат средств, и он ушёл в бургерную делать заказ, чтобы ещё раз подождать те же самые 10–15 минут.

Хочется уволиться и открыть напротив клуб медитации, чтобы учить людей спокойствию и терпению... И кабинет психолога тоже лишним не будет.

Работа с людьми – самая неблагодарная работа. Вы один раз нагрубили кассиру и ушли, забыв. А после вас ещё 30 человек так сделали. Доводят кассиров до слёз. Разве это кому-нибудь нужно? У меня на работе 15 продавцов уволилось за год работы. Стажировалось 11, и только 4 человека остались, самые стрессустойчивые и кому деньги нужны. А всё потому, что, когда ты только учишься, всё получается медленно, а бабки противные, недомужики и женщины орут, как резаные, что им надо быстрее, прямо здесь и сейчас, и со скоростью света, хотя сами стоят и копаются, как клуши: то пакетик раскрывают полчаса, то продукты столько же собирают, ещё параллельно их рассматривая, то бабки любят чеки читать, не отходя от кассы, не дай бог отойдёшь, то чек и покупка будут аннулированы. Или когда просят на кассе Винстон, а потом ты уточняешь полчаса, компакт или нет, тонкий или нет, белая пачка или чёрная, с серой полоской, синей или зелёной? Лишний раз же сказать полностью то, что нужно, это так тяжело и энергозатратно. За год некоторым продавцам становилось плохо. Настолько, что вызывали скорую! Вот именно до такого состояния некоторые покупатели доводят сотрудников магазинов. И дело тут не в маленькой зарплате, не в работе с тяжестями, дело в агрессивных, глупых и злобных покупателях, которые считают своим долгом нахамить кассиру. И вот самое интересное, что в обычной жизни такие люди ничего из себя не представляют, они никто и ничто, ноль на палочке, наверняка их гнобят жена/муж, на работе или «друзья», и чтобы почувствовать, мол, «да я могу!», «да я сейчас так скажу этой кассирше, что мало не покажется», они и приходят в магазины. Но на самом деле такие индивиды показывают только своё быдлячество и невоспитанность. У нас в магазине проходимость – 4000 человек. Почти каждый 10-й чем-то недоволен. Разве это нормально?