Ответ на пост «Казахский националист»
Можете кидать в меня говнами, но ситуация не раскрыта полностью, а есть только кусок, обрезок видео, как и в посте с таксистом. Обрезана часть, удобная для показа строго определённой позиции.
Что же касается сферы обслуживания и языкового вопроса в общем.
Есть государственный язык, есть официальный.
Что это значит? Что житель страны или гость имеет возможность применять в гос.органах, в сфере обслуживания, общественно жизни и т.д. - один из двух языков, какой он знает или понимает. Житель, клиент, обратившийся.
Но при этом, чиновник, полицейский, служащий, обслуживающий персонал, официант, кассир, продавец и т.д. - должны знать оба и отвечать на том, на котором обращается клиент. Это право клиента на сервис - выбирать язык обслуживания, когда государство такой выбор официально предоставляет.
Когда ко мне негры на английском обращаются - я отвечаю на английском, хотя английский не официальный и, следуя логике девочки на этом видео, я мог бы сказать: "пшёл нахрен, черномазый - иди русский учи". Но, кроме всего прочего, есть ещё и элементарная культура делового поведения. И если я знаю английский - то я с клиентом пытаюсь говорить на английском, а не лезу в залупу "буду говорить на каком захочу". Это бизнес. Если я общаюсь с негром на английском - он придёт ко мне ещё и купит ещё, и скажет друзьям, и они придут, и тоже купят, а я заработаю на этом денег. А если я будут слать черномазого учить русский - я ничего не заработаю. Но это английский, который не официальный и вообще никто не обязан никак.
Государственные/официальные же языки я не просто "хочу/не хочу" - а я обязан знать. И в любой нормальной конторе в двуязычной стране на позиции персонала, которые общаются с клиентами - всегда нанимаются сотрудники, знающие оба языка. В подобных случаях, выпуская персонал к людям - ставится условие, что ты обязан знать оба языка и обязан общаться с клиентом на том языке, на котором он хочет. Это уровень компании. Не знаешь языка - иди туалеты мой, там не нужно ни с кем общаться и достаточно одного. Ну или на другой закрытой должности, где ты не соприкасаешься с клиентом.
А если персонал начинает залупаться на клиента "я не буду общаться на таком языке" или "я вам ничего не обязан", а то и вообще "ты кто тут такой чтоб мне указывать"... это негативно сказывается на имидже компании. Персонал не должен лезть в залупу и развивать конфликт с клиентом.
Бывают ли ебанутые клиенты? Да, бывают. Но с ними тоже нужно работать. И это не забота продавца или таксиста или ещё кого там - доколупывать клиента "почему это ты хочешь общения на казахском". Клиент в своём праве. Казахский - государственный. Клиент имеет полное право попросить обслуживание на государственном. И ему обязаны такое обслуживание предоставить.
Да, мы не видели начала и не знаем как он просил/требовал или ещё что, но поведение продавца - не профессионально в любом случае. Не знаешь языка - зови того, кто знает. Наезжает клиент - зови администратора или того, кто старше. В крайнем случае, если уж никого нет, а ты не знаешь: "извините, пожалуйста, не знаю казахского, не могу вам ответить, простите за неудобство, наша компания сделает всё возможное, чтобы предоставить вам лучший сервис в самое ближайшее время". Но вступать в политические дебаты с клиентом - это не сервис, это долбанный совок.
