yozhik2007

В тридевятом царстве, в тридесятом государстве была одна казенная организация, которую народ погловно ненавидел, однако, стиснув зубы, регулярно ею пользовался..

Да ладно.. Давайте без иносказаний..

Будучи не особо обремененным НДА, который я в начале службы, разумеется, подписал, но на изложенное ниже оно никаким углом не распространяется, хочу поделиться с вами некоторыми размышлениями, накопленными за время работы в одном из "филиалов ада на Земле", в "сумеречной зоне России".. Размышлениями о том, почему Почта России не работает так, как бы вам хотелось и не заработает должным образом еще добрый десяток лет.. Даже если нас таки акционируют и контрольный пакет выкупит какой-нибудь Газпром (не выкупит)..

Без претензий на истину (вижу своими глазами каждые два через два дня).. Касательно только моего места работы (масса контента в интернете сообщает о том, что во всем заМКАДье так).. Относительно только моего работодающего предприятия (судя по беседам со знакомыми, во многих государственных предприятиях похожая прелесть)..

Первая часть (если меня хватит на другие части) будет о самой близкой к сердцу больной мозольке - информационных технологиях на почте.. Постараюсь объяснить для простых смертных, что не так, а друзья айтишники и так поржут..

Начнем с безопасности, пожалуй..

Была такая история год назад.. Я тогда работал в почтовом киоске.. Вечером, когда клиентов практически не бывало, позволял себе читать статьи на ГикТаймс, дабы хоть немного пользы получать от просиживания пятой точки.. За этим занятием я и был застукан зачем-то зашедшим через тимвьювер айтишником.. На следующий день на одной из касс возникли проблемы с компьютером и Саша был обвинен в том, что занес вирус и сломал технику..

Проблемой, кстати, был запускающийся при загрузке чекдиск.. А запускался он регулярно из-за того, что все компьютеры выключались гашением питания на беспребойнике и никак иначе.. А выключались они так потому что зоопарк сервисов, служб, и прочего фона в перемешку с вирусней - традиционным образом выключить машину не позволяли.. Откуда вирусы? Вы бы знали, что я в папке Downloads находил и в хистори браузера - закачаешься.. Ну да, больше всех, конечно, я виноват, просмотром ГТ занес зверинец.. =)

Чем вышеописанное грозит рядовому пользователю? Ну, в принципе, ничем особенным.. Флешки от клиентов все равно не принимаем, специфичных троянов под софт почты, думаю, пока нет.. Но просто не исключено, что однажды вы придете на свое почтовое отделение, а оно не работает, потому что все компьютеры умерли.. Такое кстати, было у нас на отделении, правда, не в глобальном масштабе, но нервов поубавило..

***

Клиент говорит, мол, провода у вас тут какие-то торчат, уберите, а то запнется кто-нибудь.. Смотрю, что за провода - ну конечно же, витуха, с заботливо закрепленным коннектором с одной стороны и любезно воткнутая в общую сеть с другой.. То же самое еще в паре непросматриваемых мест на почте.. Подключайся, ставь заглушку, получай физический доступ к почтовой сети, делай что угодно..

***

А сделать, кстати, можно много чего.. Я далек от сферы компьютерной безопасности, но даже я понимаю, что хранить пароли от касс в открытом виде в ini-шниках и в конфигураторе - не очень правильно.. И пароль от FTP оставлять в аргументах батника тоже странновато.. А, пока я еще про пароли - большая часть их в брутфорс-словарях находятся в верхних строчках, так что, да, безопасность у нас на уровне.. =)

Не удивляйтесь, если когда-нибудь какой-нибудь умный парень уведет ваш почтовый перевод или ради шутки сотрет данные обо всех отправлениях на всех отделениях.. Веселье могло бы быть еще то.. =)

***

Практически с самого начала службы так и подмывает прописать в каком-нибудь поле при приеме платежки какое-нибудь "'); DROP TABLE users;" Дада, ввод во многих полях при обращении к базе не экранируется, а очень многие SQL-ответы выводятся прямо в месседжбоксе на экран.. Широкий простор для действий, ткскзть..

***

Вышеописанное, кстати, неудивительно.. Такое ощущение, что основной программный комплекс, с которым большую часть времени работает оператор, написана на Delphi случайно нанятым второкурсником.. В одиночку.. Почему? (справедливости ради - нет, но первое ощущение было именно таким)

Ком из очевидных багов и недоработок, которые, видимо, даже не собираются фиксить - вот на чем мы работаем каждый день..

***

Такое ощущение, что разработчики не слышали про асинхронное выполнение задач.. Если при пробивании очередной услуги затормозит регистратор или сеть - все повиснет к чертям и винда предложит убить процесс.. Но я уже привык: видишь, что окошко побелело и не репейнтится - не трогай больше ничего, от греха подальше.. И если предыдущий отчет не закончил печать - не жмякай кнопку второй раз..

Что это значит для тебя, пришедшего оплатить услуги ЖКХ? А то, что у оператора это вполне может получиться не с первой попытки.. Очередь начинает нервничать..

***

Знаете, как идет переключение между модульными окнами и основным окном? Апше ржака.. Просто выполняется программный альттаб заданное количество раз.. Это прекрасно работает, если у вас запущена только основная программа.. Но если количество окон отличается от того, сколько ожидал программист - после выполнения действия в модульном окне вас выбросит куда угодно, но только не в нужное место..

Да, переключиться обратно - дело пяти секунд.. А если по несколько раз за операцию и несколько сотен раз за день?

Очередь начинает зло поглядывать на оператора..

Знаете сколько открывается модуль продажи товаров? Пятнадцать секунд, иногда дольше.. А сколько товар ищется по базе? Еще добрый десяточек секунд, если повезет.. Хотите по-быстрому открыточку пробить, на конверт мелочи наскребли без сдачи? Лол, ща, подождите, компьютер отвиснет, а я пока себе чайку заварю..

***

Регистратор (принтер для чеков) и клавиатура апериодически отваливаются.. Смерть первого во время выполнения операции раньше значило, что в результате у нас в кассе не будет хватать приличной такой денежки и доплачивать её придется из своего кармана (сейчас наловчились это дело обходить) Если умерла клава, то извини, очередь, придется подождать пять минут, пока шайтан-машина перезагрузится.. А я пойду наконец-то опорожню баки, пока возможность есть..

***

Горячие клавиши натыканы просто от балды, никакой логики нет, запоминать их невозможно.. При этом они почему-то меняются при каждом обновлении программы.. А, поскольку, на разных кассах почему-то разные версии программы - садясь за другое место снова приходится шнырять по меню и подменю..

Апофеоз - сочетание, назначенное на злополучное окно продажи товаров - "Alt+F4".. Я серьезно, не ржите, товарищи, это грустно, на самом деле.. =)

А, хотите узнать, что это значит простым человеческим языком? Вместо того, чтобы за несколько нажатий клавиш я продал вам конверт и принял заказное письмо - мне придется добрую минуту копаться в интерфейсе, который..

Ах, да, про интерфейс - ни малейшего намека на UI/UX.. Многие поля не входят в окно без возможности скролла.. Кнопки и панели раскиданы по окнам щедро и беспорядочно.. Чтобы добраться до нужного места надо прощелкать по три-пять совершенно неуместных элементов..

А угадайте ка, в каком меню хранится подменю "Архив документов", благодаря которому можно просмотреть все документы, напечатанные за день.. Варианты: "Просмотр", "Документы", "Сервис", "О программе".. Правильно, в меню "Сервис".. Почему? А потому что конь в ванне с огурцами, вот почему..

***

Поставили нам недавно широкоформатные fullHD моники, но работают все на 4:3 маленьком разрешении.. Потому что интерфейс нещадно мельчает и не настраивается никак.. Во многих окнах даже сортировки по заголовку столбика нет, приходится скроллить список и зорко вглядываться..

Давайте еще скажу, как это выглядит со стороны оператора.. Чтобы найти вашу посылку надо сначала ввести фамилию, затем в таблице сделать пять кликов (пятнадцать секунд), чтобы отсортировать её, потом еще пять кликов, чтобы отсортировать обратно ( еще пятнадцать секунд), и еще семь, чтобы посмотреть в списке статус вашей посылки..

Очередь апплодирует..

***

На некоторых платежках есть по несколько штрих-кодов, каждый из которых обозначает какую-то сумму.. В программе, что удивительно, тоже есть несколько полей для ввода этого штрих-кода.. НО НЕ СУММИРУЮТСЯ ОНИ, поля добавлены просто от балды..

Какое тебе до этого дело, уже прицельно пускающий в меня из глаз молнии, товарищ клиент? А такое, что под конец дня мой замыленный глаз не заметит, что автоматом определившаяся сумма не совпадает с той, что на квитанции.. Тебе то, мужик ничего, а меня потом заставят оплачивать из своего кармана твою пеню, к тебе домой бежать в нерабочее время, чтобы ситуацию уладить..

***

POS-терминалы стоят на каждой кассе, но клиентам велено говорить, что принимаем мы только наличные.. Никто не обучал, как работать с безналичной оплатой, поэтому тут даже поперек начальства не пойдешь, если захочешь..

***

Немного не на месте, но расскажу, как у нас тут организована структура сети.. Ниииииикаким центральным сервером тут даже не пахнет.. Из тех клиентских машинок, что стоят у нас на рабочих местах - одна хостит платежи, есть сервер для страховых отправлений, есть отдельный хост, к которому подключаются несколько избранных машинок, чтобы загрузить заказные письма, компьютер на главной кассе, без которого работать не будут другие кассы..

Объясняю абныкновенным человекам.. Если компьютер на главной кассе завис - извините, моя касса теперь тоже повисит.. О, главная касса перезагружается, прости, очередь, но я тоже должен перезагрузиться и перезапустить программу, потому что СЕССИЯ НЕ ВОЗОБНОВЛЯЕТСЯ АВТОМАТОМ..

Здрасьте, вам письмо заказное пришло? Сейчас посмотрю на другом компьютере, потому что мой к доставочному хосту по какой-то причине не подключен.. Ой, а у нас доставочный компьютер выключен, подождите еще семь минут, пока он загрузится и запустит базу..

Посылочка пришла? Сейчас посмотрим, только женщине-оператору теперь надо идти в другой конец почты, только чтобы к базе обратиться и поискать..

В очереди кто-то падает в обморок от теплового удара.. И я не шучу, при мне такое было уже три раза..

***

Хотите узнать, почему операторы готовы вас убить, когда вы приходите в последние полчаса работы отделения, чтобы что-то отправить или оплатить? Читайте и считайте: чтобы завершить день на отделении надо напечатать вручную накладные на каждую категорию почтовых отправлений, которых на одной кассе часто бывает около семи штук (причем каждая накладная подгружается часто по минуте, а иногда просто весит комп) Напечатать реестр на каждый вид платежей, которые были за день, а таких штук пятнадцать - история та же.. Напечатать, выбрав из списка, несколько сопроводительных документов на почтовые переводы.. Напечатать вручную отчет по весу и количеству отправлений.. Напечатать снятие показаний кассы.. Отправить платежи на фтп.. Сформировать доставочный файл.. Залить доставочный файл вручную на фтп.. Создать файл на страховую почту.. Опять через другую программу отправить его на фтп.. Произвести обмен переводов с сервером.. Сформировать файл.. Отправить его на фтп.. Напечатать реестр на доставку.. Напечатать реестр на каждый вид выплат.. Напечатать промежуточный чек по показания с кассы.. Напечатать кассовую справку.. Напечатать итоговый отчет по показаниям кассы.. Вручую заполнить сопроводительную ведомость по платежам.. Вручную заполнить налоговый журнал десятком десятизначных чисел.. Вручную заполнить общую накладную на почтовые отправления..

Фффух, почти все.. Осталось заполнить еще несколько бумажек, унести посылки на склад и закрыться..

А, да, это я еще не перечислил, что делается на главной кассе, потому что не очень представляю специфику работы, но оттуда ещё несколько пунктов на печать и ручное заполнение прибавится..

Добавить одну единственную кнопку для выполнения всей этой работы в автоматическом режиме АйТишникам почты не похволяет особая почтовая религия..

Морали нет, как и светлого будущего у почты с таким несерьезным подходом к IT..

Мне еще ни разу в жизни не было так страшно. Даже когда я мелкий зимой ночью возвращался через лес домой, ожидая, что в следующее мгновение на меня выскочит волк-оборотень и разорвет на куски - это всё цветочки.. То, что пугало меня в детстве в реальном мире - близко не сопоставимо с тем, что смогло напугать меня, двадцатилетнего, во сне.. Я никогда в жизни не был в настолько глубоком осознаном сновидении.. Да, я прочел шесть книг Кастанеды.. Да, я читал про некоторые методики вхождения в ОС и некоторые из них даже пробовал на себе - к сожалению (а може и к счастью) безрезультатно.. У меня пару или тройку раз были осознанные сновидение. но я вылетал из них почти сразу же, как только понимал, что нахожусь внутри сна.. Просыпаешься и тут же начинаешь ругать свой мозг за то. что не смог удержать хоть на минуту столь хрупкое состояние..
Я не помню, с чего и как всё началось в эту ночь..
Я валяюсь на веранде, пытаюсь заснуть.. Плечи жутко горят от солнечных ожогов, найти удобное положение не так то легко.. Над ухом пищит комар, но даже не думает садиться.. "Кусай уже, садюга!" Дверь в дом открыта и я слышу, как на кухне в сковородке кипит масло.. Мама готовит папе еду на работу завтра..
Это нормально..
С противоположной стороны доносятся звуки пинг-понга.. Стук то ускоряется, то замедляется, но не прекращается - играют профи и шарик не теряют.. Черт! Какие профи7 Какой нахрен пинг-понг?!
Это ненормально..
Я встряхиваю головой. Сонное оцепенение пропадает. Обычный глюк, не страшно.

Окончание дня, потихоньку начинает темнеть.. Я в своей комнате в общежитии.. Казалось бы пару дней назад я на велосипеде укатил к себе домой,успел уже накупаться, покушать земляники и позагорать, да и вкусить все прочие атрибуты неработающего студента на летних каникулах.. Но почему я уже в общаге? Это насторожило меня, но потом я вспомнил, какое дикое лето мне предстоит, постоянные переезды между домом и Вологдой, какие-то мероприятия, практики, работы, отдых.. Наверное, эти две недели просто пролетели незаметно, как обычно пролетает лето и я ничего не заметил.. Небольшие помутнения в памяти с жары и недосыпа, бывает..
Что-то в комнате меня смущает, но что - понять не могу.. Жильцы те же - я, Ваня, Макс и Саня, все сидят на тех же местах, обстановка та же.. Правда. для летнего вечера слегка темновато..
Но это не настораживает..
Жутко хочу пиццы.. Надо бы заказать.. Озвучиваю свою идею пацанам, они единогласно поддерживают..
Пицца быстро доставляют.. И вот уже следующий эпизод: я сижу посередине комнаты на стуле и поедаю свой кусок "вегетарианской" Огурчики хрустят на зубах, а теплое оранжевое масло стекает по рукам и капает на пол..
Следующий эпизод.. Я лежу в своей кровати у стены на первом ярусе.. Резкая смена эпизодов, кстати, нисколько не смущает.. В общежитии, особенно, когда скучно, время пролетает стремительно..
Это не настораживает..
В комнате темно, но, как обычно, светят мониторы поэтому цвета хоть и плохо различаются, но все мелкие детали видно хорошо.. Все на своих местах.. Вроде бы..
Вроде бы все, кроме Макса ложатся спать.. Ваня лежит на втором этаже кровати рядом, Саня забрался на второй ярус моей кровати.. Это место Макса, это странно..
Макс не обращает никакого внимания.. Он качается на стуле, ищет очередную игру в Доте и курит сигарету, выпуская дым в потолок.. Между нами ведется какая-то псевдо-философско-физическая дискуссия, навроде столь любимых споров о бесконечности вселенной или возможности превышения скорости света.. Вяло принимаю участие..
Я злюсь, мне мешают спать, мне уже определенно хочется уснуть.. Я уже начинаю усыпать, как вдруг где-то в ногах начинает что-то хрустеть.. Я опускаю взгляд к ногам и вижу, что в щель между стеной и кроватью завалилась поллитровая бутылка с остатками минералки.. Ваня, как обычно, наверху нервно дергает ногой (дурная привычка), кровать шатается, бутылка брякает.. Стоп! Ваня же только что валялся на другой кровати..
Это настораживает..
Поднимаю взгляд от бутылки, переворачиваюсь на бок и смотрю, что делает Макс.. Он до сих пор качается, ждет загрузки игры и курит.. Он отклоняется назад на стуле на максимальный угол и выдыхает очередную затяжку прямо мне в лицо..
КАК? Твоё лицо только что было от моего на расстоянии тридцати сантиметров, хотя от моей кровати до твоего стула метра два с лишним.. Как ты это сделал7 И зачем ты так сделал?
Это очень настораживает..
Но мне еще не страшно.. Я не знаю. каким образом я узнаю, что меня ждут на вахте, но я поднимаюсь с кровати, надеваю тапочки и в одних трусах спускаюсь на вахту, хотя обычно предпочитаю не расхаживтаь по общаге в таком виде..
Я не помню, какая вахтерша дежурила.. Не помню, кто меня в такой поздний час вызвал.. Он даёт мне какой-то предмет, про который я, к сожалению, ничего не помню (это, правда, и неаважно, так как он бесследно исчез в следующие тридцать секунд) и маленький неплотный рулончик из купюр, который мне послали из дома..
Я иду по коридору первого этажа, на ходу разворачивая рулет с денежками.. Сто, тысяча, еще что-то по мелочи.. Опа! Оранжевая пятитысячная.. Ох, Саша разгуляется.. Но вскоре вспоминаю. что скоро у Леры День рождения и часть денег лучше бы было потратить ей на подарок..
Я возвращаюсь обратно в комнату.. В комнате НИКОГО, хотя когда я уходил все ложились спать.. Горят обе лампочки, хотя когда я уходил была темнота..Из кологок играет какой-то дабчик или дэнсхолл в среднем темпе, явно из моего плейлиста, но когда я в последний раз был в комнате никакой музыки не было.. Я бережно складываю деньги в кошелек..
И тут начинается..
Как купюры в бумажник - мысли от прожитого дня складываются в мозг.. Все эти странные перемещения в пространстве. рывки во времени, странное поведение окружающих, всё это наконец-то накааливается в голове до критической массы и моментально начинается взрывная необратимая реакция.
Я ЖЕ СЕЙЧАС ДОЛЖЕН ЛЕЖАТЬ В КРОВАТИ НА ВЕРАНДЕ У СЕБЯ ДОМА ЗА 250 КЭМЭ ОТ ВОЛОГДЫ! Я ТОЛЬКО ЧТО ДОЧИТАЛ ГЛАВУ В КНИГЕ, ВЫКЛЮЧИЛ СВЕТ И МУЧИТЕЛЬНО ПЫТАЛСЯ УСНУТЬ! ЭТО ЖЕ, ТВОЮ МАТЬ, ОСОЗНАННОЕ СНОВИДЕНИЕ!
На этом моменте. когда ты начинаешь осознавать, что ты на самом деле находишься во сне, когда ты пытаешься предпринять какие-то шаги (пусть даже повернуть голову. чтобы оглядеться) тебя моментально выкидывает и ты просыпаешься в своей кроватке, как я уже говорил - ошарашенный и разочарованный.. По крайней мере, так было со мной..
Но не сейчас.. Я привстал. так как присел на корточки перед рюкзаком, где лежал кошелек и огляделся вокруг..
Мысли четкие и быстрые.. Нет.. Всё слишком реально, несмотря на, кхмм, некоторыее странности.. Нужна какая-то незначительная деталь. вещь, которой только я придаю значение (ну почти как в "Начале")
Меня осеняет.. Я кидаюсь к стенке рядом с дверью.. Полка висит на месте! Когда я травил в комнате тараканов - я снял её и теперь она должна валяться на полу, потому что никому не хотелось её паривешивать назад.. НО ОНА ВИСИТ!
Мой восторг не передать.. Черепную коробку разорвало окончательно.. Я начинаю носиться по комнате, бить кулаками и ладонями по стенами и мебели.. Животная радость! Ведь я же теперь могу всё! Вокруг меня та же реальность и те же люди.. Теперь я смогу добраться до тех мест, которые видел только на фото, загулять с девчонками, с которыми даже поговорить стремался, попробовать те развлечения, на которые бы ни в жизни не хватило ни денег, н смелости.. Ведь всё сейчас гораздо доступнее.. И теперь можно не бояться совершать ошибки..
Я кружился по комнате, мысли кружились в голове.. Я закрываю глаза от наслаждения моментом.. И делаю это зря..
Очень зря..
Музыка, игравшая до сих пор - плавно, но очень быстро угасает, а когда я открываю глаза - вижу что лампочки уже не горят.. В комнате больше нет окон.. Я просто нахожусь в жутком бетонном кубе.. Я оглядываюсь вокруг и вижу, что всё не так уж и радостно..
Точнее, всё очень нерадостно..
Обои на стенах оборваны и запачканы.. Вместо мягких двухъярусных кроватей стоят твердые кушетки.. На полу пыль, осколки стекол, бетона и известки.. На стены опираются какие то балки, трубы и плиты.. С потрескавшегося и обвалившегося местами потолка свисают арматурины и бетонные блоки..
И свет.. Лунный холодный свет, идущий непонятно откуда.. Он ничего не освещает, только очерчивает силуэты предметов и выбивает в пыли тускло-голубой луч..
Вы бывали в старых разрушенных домах? Найдите где-нибудь такие развалины и придите туда в одиночку, осенней ночью в полнолуние.. Может быть тогда вы немного поймете мое состояние..
Я сажусь на кушетку и понимаю:
Мне очень страшно..
Мысли не выстраиваются в очередь, они толпой топчутся в мозгу..
О, Боже.. А если я застряну здесь надолго? Раньше осознанное сновидение обрывалось моментально, как только я осознавал себя внутри сна.. Но как выйти сейчас? А кто знает, как соотносится время для реального человека и человека, находящегося в сновидении? Может там время идет в тысячи раз медленнее..
О, Боже.. Я застрял тут навечно..
А что, если реальность в очередной раз сменится на еще более причудливую, странную и страшную форму и из полумрака на меня сейчас поползут уродливые голодные твари из всех подряд фильмов ужасов.. Я уже давно не боюсь их на экране монитора, но столкнуться с ними вживую.. Вживую? Осязание у меня работает, значи и боль я тоже должен чувствовать..
А что если? Стоп.. Рука нащупала на кушетке мокрое пятно.. Это я? Я обоссался?!
Стыд приходит на смену страху.. Я почему-то понимаю, что я мог то же самое сделать и в реальности, испугался я всё-таки ужасно.. А напрудивший в кровать двадцатилетний парень - позорище.. Пусть у него даже и есть такой весомый аргумент, как осознанное сновидение..
Чувство стыда вырвало меня из жуткого оцепенения.. Я мельком смотрю на на входную дверь (как она здесь оказалась?) и вижу, по периметру двери полоску света с коридора.. Мне просто нужен свет - вот, где моё спасение..
Я подхожу к двери, но почему-то не открываю её.. Я боюсь того, что могу встретить на этаже.. "А вдруг и там свет погаснет", - ду