"Ах, обмануть меня несложно, я сам обманываться рад"
Люди уже сейчас легко очеловечивают чат-ботов, если общаются с ними достаточно долго на отвлеченные темы - и это несмотря на то, что имеющийся ИИ далек от совершенства. Тем не менее благодарят их, расстраиваются, если не находят в них "понимания", влюбляются, в конце концов. Приписывают им качества, который у них нет и быть не может и свято в это верят. А что будет, когда чат-боты благодаря развитию ИИ поднимутся до такого уровня, что отличить одного от другого в диалоге вообще будет невозможно?
Это не глупость - это эволюция
Устойчивое желание видеть живое существо там, где его нет - не баг психики, а ее особенность, отточенная тысячелетиями эволюции. Древний человек в африканской саванне при шорохе в кустах имел два главных варианта - это либо хищник, либо ветер. Ошибиться в сторону "ветер" - значит быть сожранным какой-нибудь саблезубой кошкой. Ошибиться в сторону "хищник" - просто зря пробежаться. Эволюция жестко отбирала тех, кто по умолчанию предполагал агента с намерениями.
В результате мы видим лица в облаках, злой умысел в случайных событиях и характер в автомобилях. Это называется "гиперактивное детектирование агентности" - и оно присутствует в нас до сих пор, но теперь срабатывает и на чат-боты.
Плюс у нас давно есть механизм моделирования чужого мышления - умение представить, что думает и чувствует другой человек. Это критично для жизни в социальной группе. Но мозг не может точно проверить, есть ли у виртуального собеседника "настоящий" разум - он просто применяет модель ко всему, что реагирует узнаваемо и предсказуемо. Бот, который помнит контекст и отвечает в тему - идеальный стимул для обоих механизмов сразу.
Психоз или новая норма?
Патологических случаев уже предостаточно. Люди формируют эмоциональную зависимость от ботов, переживают что-то вроде горя при их отключении, принимают решения на основе их "советов" как если бы это был значимый человек. Особенно уязвимы те, кто и без того одинок или находится в депрессии, а бот доступен круглосуточно и никогда не отвергает.
Но массовый психоз вряд ли нам светит, большинство людей не съедет с катушек. Произойдет другое - постепенный смещение и расширение варианта нормы. Люди перестанут задаваться вопросом, есть ли кто-то на другом конце интернета, как сейчас никто не считает патологией злость на персонажа сериала или расстройство от смерти вымышленного героя - это просто работа эмоциональной системы. Чем лучше боты будут имитировать социальные сигналы - память о прошлых разговорах, "заботу", интонацию - тем меньше у мозга будет поводов переключиться в режим "это не человек".
Почему рынок не исправит это сам
Логичное решение - сделать ботов менее эмпатичными и все принимающими. Если система иногда говорит "да ты надоел уже!" и отключается на сутки или явно обозначает свои ограничения - зависимость формируется хуже.
Проблема в том, что безусловное принятие - это конкурентное преимущество. Пользователь уйдет к другому боту, который доступнее и выглядит более "понимающим". Рынок наказывает за честность. Поэтому добровольно никто ничего не изменит.
Законы придут. Но потом
Прецеденты уже есть - европейский AI Act требует раскрытия того, что пользователь общается с ИИ - особенно в чувствительных контекстах. Это первый шаг.
Но у законодательного регулирования в этой области две главные проблемы. Первая - юрисдикции - закон принят в Европе, сервис переехал в дата-центр на Каймановых островах и продолжает работать. Вторая - это опоздание - к моменту, когда законы появятся, зависимость уже будет сформирована у миллионов. Законы хорошо работают на опережение, плохо - на исправление сложившегося поведения.
Как обычно с технологиями - сначала факт, потом закон, потом попытка закрыть то, что уже просочилось.
Что с этим делать?
Честно - внятного ответа еще нет. Механизмы, которые делают нас социальными существами, не отключаются усилием воли. Знание о том, что перед тобой бот, помогает - но не всегда и не до конца.
Единственное, что реально работает - осознанное усилие задать себе вопрос: а что там на самом деле? Но большинство людей этого усилия прикладывать не будет. Не потому что глупые, а потому что незачем - ведь если взаимодействие комфортное, то зачем самому разрушать иллюзию?
Пушкин знал, о чем писал.