Как Авито и Ситилинк потеряли мою посылку и скидывают друг на друга ответственность
Заказал вещь Авито-доставкой через службу «Ситилинк». 28 августа в 6:00 мне пришло уведомление о том, что заказ уже находится в пункте выдачи по адресу: г. Краснодар, ул. Гаражная, 132.
На следующий день, 29 августа около 17:00, я пришел забирать посылку. Однако сотрудник ПВЗ ответил что моей посылки у них физически нет. Где она - без понятия. Мне посоветовали писать в Авито и позвонить в понедельник.
С этого момента начался классический корпоративный футбол:
• Линия Авито: Писать в поддержку я начал сразу 29 августа. Сначала мне пообещали разобраться в ситуации в течение 5 рабочих дней. Этот срок уже прошел, живого ответа нет - чат приложения завален стандартными роботизированными отписками в духе «мы всё ещё проверяем». Единственный плюс — после долгих пинков в системе автоматически продлился срок хранения до 11 сентября, иначе заказ бы уже аннулировался.
• Линия Ситилинка: Повторный звонок в ПВЗ в понедельник ничего не дал. Сотрудник снова развёл руками и заявил, что не знает, как я вообще смогу узнать о прибытии посылки, если курьер её всё-таки найдёт.
Тогда 2 сентября я оставил официальное обращение на сайте Ситилинка. Мне прислали письменное обещание разобраться и дать ответ в течение суток (до 16:00 3 сентября). Разумеется, в дедлайн они не уложились.
Финал истории на сегодняшний день:
Ситилинк наконец-то прислал официальный ответ на почту. И их версия полностью противоречит приложению Авито. Ситилинк заявляет: «Посылка в ПВЗ вообще не приезжала, обращайтесь в поддержку Авито». На мой логичный вопрос о том где находится посылка, мне ответили, цитирую "мы являемся только пунктом выдачи посылок. Авито отгрузили не весь товар и сообщили, что в течении 4-5 дней, довезут остальной." Хотя за доставку отвечает Ситилинк!
Круг замкнулся. В приложении Авито статус «Готов к выдаче», сотрудники ПВЗ на Гаражной устно говорят что посылки нет, а официальное письмо Ситилинка утверждает «мы ничего не привозили, идите в Авито». Поддержка Авито при этом продолжает слать отписки.
Посылка где-то катается по Краснодару или вообще в другом городе из-за ошибки ситилинка, а службы поддержки просто игнорируют клиента и не хотят состыковать свои базы данных.
Прошу официальных представителей компаний наконец-то включиться в проблему вручную и найти отправление, пока не истек продленный срок.
Номер заказа Авито: *** *** 1513
@Avito, @Avito.support, @Citilink.ru, — найдите посылку.
