Как Мегафон оставил меня без связи
Являюсь абонентом МегаФона всю свою сознательную жизнь. Первую симку вставлял в тогда ещё популярную Motorola C380, которая могла играть рингтоны mp3 из своей памяти в 2 мегабайта.
Всегда считал МегаФон отличным оператором, так как по качеству связи проблем никогда не было и с навязыванием услуг никогда не сталкивался.
Поводов обращаться в поддержку не было — до текущего момента. И тут я познал весь ад, как работает поддержка некогда лучшего, по моему ошибочному мнению, оператора.
Суть проблемы.
26 марта решил попробовать подключить к своему номеру услугу «Виртуальный номер». Подключил через мобильное приложение за 2 минуты. Практически сразу в блок улетел основной номер, на который был подключён виртуальный. Виртуальный тут же отключил через USSD-команду.
Номер мой основной, на нём все банковские приложения и госуслуги.
Спустя полчаса разговора с роботом каким-то чудом удалось услышать живого оператора (в следующие попытки такого чуда уже не случалось. Робот настойчиво не переключает на живого оператора, так как он и оператор берут информацию из одних источников — гоняет эту ересь по кругу).
Оператор, поковырявшись в настройках, увидел, что у меня было превышено количество сим-карт. Но, так как я сразу отключил виртуальный, Виталик уверил, что номер заработает через несколько часов.
На следующий день, 27 марта, в чате мобильного приложения методом проб и ошибок нашёл способ, как вызвать живого оператора.
Оператор Мария, изучив суть вопроса, начала меня уверять, что количество сим-карт никакого отношения к блокировке не имеет. Нужно просто обновить паспортные данные. Отправил ей фото паспорта для актуализации, и Мария, по ходу консультации допустившая несколько грамматических ошибок, создала обращение на разблокировку, пообещав, что в течение суток всё заработает. На вопрос, почему так долго, Мария обронила фразу, что данные будет проверять МВД.
Покурив Google, на кой МВД могла понадобиться проверка моих паспортных данных, отправленных посредством фотографии этого паспорта в чате мобильного оператора, решил уточнить в чате, не была ли блокировка произведена по инициативе МВД.
Оператор Александра ответила, что на заблокированный номер уже пришла СМС с ответом по обращению, но то, что вы не можете получать СМС, мы как-то не подумали — номер-то заблокирован.
В ответе оказалось, что у оператора Марии «брызнула фляга» и причина блокировки всё-таки в превышении количества сим-карт.
«Проверка лимита сим-карт была не пройдена. В случае, если на Вас зарегистрировано менее 20 абонентских номеров, рекомендуем предоставить скрин из сервиса Госуслуги».
Скриншот я, естественно, сразу направил, и Александра заверила, что такие блокировки длятся не больше суток после отключения лишнего номера. Обращение регистрировать отказалась. На кой им был нужен этот скриншот из Госуслуг, я не понял до сих пор.
Подождав сутки с момента отключения виртуального номера, с очередным оператором всё-таки составили обращение на разблокировку. Срок рассмотрения обращения — 3 дня.
Сегодня заканчивается третий день по обращению и четвёртый день, как МегаФон оставил меня без связи и всех сервисов, на которые завязан мой номер.
То, что после разблокировки я уйду к другому оператору, вопрос уже решён. С этой помойкой не хочу иметь никаких дел. И супругу переведу от греха подальше.
Вопроса два:
1. У какого оператора сейчас более менее живая поддержка?
2. Как сделать этой конторе тридварасов максималь больно за такой беспредел?