Яндекс.Еда отказалась возвращать деньги за заказ, отменённый через 10 секунд после оформления!3
Всем привет! Уже видел тут похожую статью про отмену заказа через 2 минуты :) Тем не менее хочу, чтобы люди знали, насколько у Яндекс.Еды бесполезная поддержка, которая не может решать проблемы клиентов.
Если кратко: сделал заказ в приложении Яндекс.Еда в заведении "Вкусно — и точка". Случайно заказал на другой адрес (это произошло потому, что я недавно переехал и забыл сменить адрес). Почти сразу заметил ошибку, так как после оплаты появилась карта с локацией курьера. Сразу нажал на кнопку отмены заказа — прошло даже менее 10 секунд, — но выскочило окно с сообщением, что ресторан уже начал готовить заказ и отменить его нельзя.
Сразу написал в поддержку и попросил отменить заказ. Естественно, мне предложили за мой счет заказать экспресс-такси в Яндекс.Go, чтобы доставить заказ на нужный адрес. Я отказался и попросил отменить заказ с возвратом денежных средств. Далее начался диалог с самой "полезной" клиентской поддержкой.
Заказ сделан в 18:33
Пишу в 18:34, т.к. кнопка отмены не сработала
Пишу, что ресторан физически не может за это время начать готовить мой заказ
Уперлись, что отменить не могут. Хотя очевидно нет никаких проблем связаться с рестораном.
Дальше я планирую отправить им досудебную претензию и добиваться своего, так как очевидно, что отменить заказ можно было. Просто такая махина, как Яндекс, не додумалась реализовать механизм отмены заказа хотя бы в первые 2–3 минуты после оплаты.
Возможно, это сделано намеренно, чтобы ухудшить качество пользования клиентами их сервисов. Ведь многие просто забьют на эту ситуацию.
P.S. Не кидайтесь помидорами за пунктуацию и орфографию. Постарался написать как можно грамотнее, но делал это в спешке. Всем спасибо!