Авито заблокировал «навсегда» и удерживает деньги: произвол алгоритмов или как лишиться аккаунта без объяснения причин
Привет, Пикабу! Нужен совет или просто огласка. Похоже, настала моя очередь познать все прелести «клиентоориентированности» Авито.
Мой профиль (№ 4512305) columneya@rambler.ru заблокировали окончательно и бесповоротно. Причина? Традиционное «ваши действия вводили пользователей в заблуждение». Без подробностей, без конкретики, без единого шанса на исправление мифической ошибки.
Суть проблемы:
Я, обычный пользователь. Всегда старалась следить за описанием товаров, честно отвечать покупателям и соблюдать правила. В один «прекрасный» день — бан.
На все мои попытки выяснить, ЧТО именно я нарушила, поддержка присылает скрипты в духе: «Мы не скажем, что именно вы сделали не так, чтобы другие не нашли лазейки». То есть, меня признали виновной, но статью не называют. Считаю это прямым нарушением ст. 8–10 Закона «О защите прав потребителей». Сервис обязан предоставлять полную информацию об услуге и ограничениях.
Вишенка на торте — деньги:
На балансе кошелька осталось 4 166,66 ₽. Чтобы их вернуть, Авито ставит ультиматум: «Заполните заявление на удаление профиля, и тогда мы вернем деньги».
То есть, чтобы получить свои же кровные, я должна добровольно согласиться на удаление 8ми летнего аккаунта со всей историей и отзывами, тем самым признав правоту блокировки.
Что я сделала:
Направила официальную претензию в поддержку (текст прикладываю ниже). В ней я требую:
Сообщить конкретные факты нарушения.
Указать пункты правил, которые были нарушены.
Разблокировать профиль для устранения ошибок, если они были.
Почему это важно?
Сегодня заблокировали меня по «подозрению», завтра — любого из вас. Система Авито превратилась в «черный ящик», где алгоритм может лишить тебя рабочего инструмента или личного архива сделок просто потому, что ему так показалось.
Если поддержка Авито ( @Avito.help — тегните их в комментариях) читает это: я требую человеческого пересмотра моего дела специалистом, а не ботом. Я готова подтвердить свою личность и каждую запятую в своих объявлениях.
Сталкивался ли кто-то с успешным возвратом профиля после «окончательной» блокировки без его удаления? Буду благодарна за советы.
