Отдал чемодан в Яндекс Доставку — через месяц его «не нашли». Что делать?
#ЯндексДоставка потеряла мой чемодан за 60–80 тысяч рублей и предлагает компенсацию, которая не покрывает реальную стоимость. @Яндекс, @Yandex — где мой чемодан?
Хочу привлечь внимание к этой ситуации, потому что через обычную поддержку решить вопрос не получилось.
История такая.
Я передал чемодан через пункт выдачи Яндекс Доставки. Его приняли, он появился в системе и начал движение.
А потом — просто перестал двигаться.
Никаких обновлений. Никакой информации.
Через несколько дней я написал в поддержку с простым вопросом:
«Где мой чемодан?»
После этого Яндекс начал расследование и попросил подождать 30 дней.
Я ждал.
Через 30 дней получил ответ:
«Мы не смогли найти вашу посылку. Можем выплатить компенсацию».
Но проблема в том, что это не маленькая посылка.
В чемодане были вещи общей стоимостью примерно 60–80 тысяч рублей.
Да, я указал страховку на 30 000 рублей. Но даже эта сумма не покрывает реальную стоимость содержимого.
И меня интересует не только компенсация.
Меня интересует главный вопрос:
ГДЕ МОЙ ЧЕМОДАН?
У Яндекс Доставки есть вся информация:
где приняли отправление;
когда оно последний раз сканировалось;
через какие пункты проходило;
кто отвечал за него на каждом этапе.
Почему нельзя просто проверить последний зарегистрированный статус и понять, где он исчез?
Если проблема произошла в пункте выдачи — можно установить, какой именно пункт и провести проверку.
Если проблема произошла во время перевозки — можно определить, на каком этапе пропало отправление.
Это уже не первый подобный случай.
До этого я отправлял другую посылку через Яндекс. Расстояние между пунктами было около 1,5 км, но она ехала почти 3 недели. Тогда, к счастью, она всё-таки нашлась.
Но возникает вопрос:
Зачем пользоваться доставкой, если:
отправление может исчезнуть;
поиск занимает месяц;
компенсация не соответствует реальной стоимости вещей?
@Яндекс, @Yandex, я не хочу просто получить деньги и закрыть эту историю.
Я хочу:
Узнать последнее место, где был зафиксирован мой чемодан.
Понять, на каком этапе произошла потеря.
Увидеть реальные действия по поиску.
Если чемодан действительно утрачен — получить компенсацию, соответствующую реальной стоимости отправления.
Надеюсь, Яндекс поможет решить этот вопрос.
Пикабу, были ли у вас похожие случаи с Яндекс Доставкой?
Удалось ли вернуть посылку или добиться нормальной компенсации?
Буду благодарен за советы, как добиться, чтобы служба доставки действительно искала потерянное отправление.
LO-876361094