Нужна помощь юридически грамотного человека
Суть проблемы в том, что мегамаркет не возвращает бонусы за:
1. Возврат товара, оплаченного бонусами
2. Отмену покупки товара, оплаченного бонусами (Сберспасибо) (мегамаркет отменил).
В общем сумма не очень большая (порядка 25 т.р.). На сколько я понимаю, что бонусы - не денежные средства, по этому взыскать неустойку за нарушение сроков возврата не получится.
Поддержка может только оставить комментарий к обращению, и больше ничего не делает (таких ответов с сентября я получил порядка 20:
Добрый день. Ваше обращение сейчас находится на контроле у наших специалистов. К сожалению, для решения данного вопроса потребовалось больше времени в связи с увеличением количества обращений. Мы передали ответственным сотрудникам информацию о том, что вы ожидаете скорейшего решения вопроса. Ваше обращение не останется без ответа. Приносим искренние извинения от лица компании за доставленные неудобства. Мы работаем над качеством нашего сервиса, принимая во внимание все ситуации, отзывы и комментарии. Мы так же регулярно производим оптимизацию взаимодействия с продавцами и покупателями, чтобы результат нашей совместной работы становился благоприятным опытом покупок на Мегамаркет. Надеюсь, что вы предоставите нам возможность исправить сложившееся впечатление о нашем сервисе и ваш дальнейший опыт заказов на megamarket .ru будет исключительно положительным. Благодарим вас за обращение!
Какими законным методами можно ускорить процедуру возврата этих бонусов?